不让顾客服务成空话 建材加盟商勉之矣

建材加盟商开门做生意，做的就是为顾客服务。满足了顾客的需求，服务好顾客，把新顾客转化成老顾客，让老顾客带来新顾客，就是源源不断的生意。在为顾客服务的过程中，建材加盟商要有正确的顾客服务意识，有了正确的意识，才能有效地去指导行动。那么，在具体的服务过程中，建材加盟商需要做哪些努力呢？

摈弃认识误区

“微笑就是顾客服务”

错误认识：认为顾客服务只是一种浅层次的商业技巧，只要服装统一，喊喊口号，用微笑招呼顾客就完事了。

正确认识：顾客服务是一套复杂的制度系统，包含系统的服务理念、服务工具、服务流程、服务人员培训体系等，没有制度的支撑，服务只会是口号。

“顾客服务的价值就是解决投诉”

错误认识：认为顾客服务的价值，只不过是解决顾客的投诉而已，没有什么其他的价值。

正确认识：顾客服务是关系到建材加盟店产品能否畅销的根本所在，它能帮助加盟商建立高效的顾客关系，洞察顾客的需求变化，影响顾客对加盟店的产品作出最终选择，从根本上决定加盟店和产品在市场上的受欢迎程度。

“顾客服务价值有限”

错误认识：顾客服务只是店面销售的一小部分，不需要做多好，总是会有顾客来购买东西的。正确认识：顾客是建材加盟商唯一永恒的资产，对任何行业的加盟商都是如此，没有哪个加盟商不需要跟顾客建立高效的顾客关系，也没有哪个加盟商希望与它的顾客走得疏远，做不好顾客服务，加盟商最终会失去顾客的信赖，被市场无情的淘汰。

摆正服务态度

尊重顾客

是否尊重顾客是态度的第一步。不论顾客的职业，身份，性别，年龄，学识等，顾客总归是财神爷，是和建材加盟商交流的顾客，是加盟商请教的对象，因为顾客决定了加盟商在市场上的绝对地位。而在销售过程中也必须得到顾客的尊重和理解，而这一切都决定了首先就要尊重顾客。

换位思考

顾客是多种多样的，销售人员的想法不是总能适合每一位顾客。所以，在销售过程中要学会换位思考。学会这种方法也能让销售对于顾客的一些问题和做法不再不理解了，更能预先知道顾客想要什么，从而能使销售工作更加得心应手，更为顾客所接受。

宽容理解

知识再渊博的顾客，也不可能对所有产品都了解，况且每天都有新产品问世。所以，顾客对某些商品一无所知，甚至有些看起来很幼稚的提问或异议是很正常的，这就需要销售人员的耐心，宽容和理解，需要仔细地介绍甚至是手把手地教。

与顾客做朋友

不为难顾客
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当顾客有为难之处时，一定要体谅别人，不要让顾客为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位顾客今后可能继续交往的机会。

替顾客着想

建材加盟商与顾客合作一定要追求双赢，特别是要让顾客也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，建材加盟商在合作时就要注意，不要把顾客没有用或不要的东西卖给他，也不要让顾客花多余的钱，尽量减少顾客不必要的开支，顾客也会节省你的投入。

信守原则

一个信守原则的人最会赢得顾客的尊重和信任。
满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，顾客才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

让朋友推荐你

如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得顾客和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让顾客来主动找你。

不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你与顾客的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给顾客一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给顾客一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的顾客。

顾客服务是一个老生常谈的话题，做好这一工作需要建材加盟商付出超乎寻常的耐心和努力。如今，顾客服务的理念已经深入人心，消费者对顾客服务内容、水平的要求越来越高，建材加盟商在会做服务，善做服务，才能留住顾客，留住一单单的生意，不让顾客服务成为一句空话！