墙纸加盟店成功的重要一步——维护好老客户

销售有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”。想要做好墙纸生意，用简单的话说就是保持原有的老客户和把新客户变成老客户，成功的墙纸加盟商需要在保持和巩固现有客户的基础上不断增加新客户。那么怎样维护好老客户呢？小编总结出以下四个部分：

1.培养意识

墙纸加盟商需要培养导购和销售人员的服务老客户的意识，让客户觉得是真切地在为她考虑，关心她们，而不是纯粹地为了销售产品提高业绩。

2.建立有效档案

老客户档案可以分为两个部分，一个是基础信息，包括姓名、性别、年龄、电话号码等等，另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息，比如个人喜好、生活 习惯、性格如何等等，这些信息可以帮墙纸加盟商以及店面导购和老客户保持联系，也可以在为老客户服务时提供更适合他们的产品。

3.日常维护

日常维护包括售前、售中和售后。在本文中我们重点介绍一下售后。在客户消费以后，建议墙纸加盟商在适当的时候打个电话询问客户对产品的感受，比如是否舒适，对打理是否还有疑问，让客户感觉贴心的同时也能让加盟商得到相关的产品信息，及时分析整理，如果有不满意或者出现问题，也能尽快为消费者处理。

4.短信祝福

这里的短信并不是指发送店面的节日折扣、活动短信，而是指平时的问候祝福短信，比如在节假日给予客户祝福，在客户生日的时候祝福她生日快乐，在天气变化时及时提醒客户注意身体等等。

只有真正用心地维护和交流，才能留住老客户。建议广大墙纸加盟商在实践中慢慢摸索，逐步建立属于自家加盟店的老客户维护机制。