卫浴行业：进军电子商务市场 喜忧参半

　　据权威机构报告显示，中国电子商务将在未来几年得到持续增长，预计到2014年，中国电子商务市场总规模将达到1760亿美元，在过去5年，中国电子商务的平均增长率在90%以上。目前中国4.2亿的网民中有1.5亿网民选择网上购买商品，占网民总数的35%。如此庞大的数字对于企业来说是一块绝对的“肥肉”，对于家居行业来说无疑是一块“香饽饽”，各企业纷纷打起自己的算盘，先后大力进攻电子商务市场。　　家居企业进入电子商务四大担忧现状目前圣象、大自然、TATA木门等一批较为知名的家居企业已经试水电子商务。今年4月10日，TATA木门也首次推出了专属的电子商务网店，东鹏瓷砖、澳斯曼卫浴等都已开通网上商城。淘宝商城也推出爱蜂潮家居体验馆，全友家私、圣象木地板等知名品牌已经入驻。

 

　　网络营销确实是一个趋势，随着网站建设的完善，家居行业的网络营销会成为接下来3—5年的主要营销渠道。

 

　　都说2011年是家居行业电子商务元年，各大家居品牌厂商对电子商务也是跃跃欲试，但是真正涉足的还是少数，其实他们是有更多更深层次地担忧。

 

　　担忧一：看不见摸不着让人如何放心购买

 

　　消费者nvwang：网购家具这些贵重物品时，由于看不到实物，确实让人比较担心，当然你可以直接询问卖家是否是正品还是高仿。一般诚实的卖家都会说实话的。如果卖家不诚实就比较麻烦了。整体来说，要看着真实的产品再买会比较放心一些。

 

　　担忧二：如何让电子商务与渠道并存

 

　　家居具企业大部分都是采用层层代理的机制，在这些机制的影响下，价格早已发生偏差，无法统一，这个对于电子商务来说自然是致命伤。此外，经销商代理制下厂家更是不敢贸然开展电子商务，因为涉及到全国经销商的利益问题。中国的电子商务进入门槛很低，但是家具企业要开展电子商务还是不能贸贸然的进行，它依赖于家具企业内部即是庞大的经销商系统的支持。所以说中国的家具企业要涉足电子商务，必须解决好渠道问题，毕竟传统渠道现在还是占据主流地位的。

 

　　担忧三：购买容易退换难

 

　　消费者峰翼小田：我平时在网上买的都是小件产品，不满意可以退货，就算需要自付运费也能用快递送回去。但对于家具就算卖家承诺退换货，我又怎么把它运回去呢？就算能运，运费也不便宜，一旦卖家要求我承担运费，十有八九我会选择放弃。

 

　　担忧四：物流、售后与安装很困惑

 

　　在淘宝上购买了整个新房软装产品的许佳则认为，淘宝确实很方便，“在淘宝购买家具，不能图便宜，一定要看品牌。而且在购买的时候就要和卖家商议好，物流费用、退换货的费用承担等。”

 

　　消费cd：网购有时候不一定是家具本身的问题，毕竟很多朋友都会在卖场看好后去网上买，省钱啊。但是网购主要的风险是运输吧，毕竟这个损失卖家也不会赔，而且也没有售后保障，坏了修起来麻烦啊，况且自己组装也不是一个轻松的活。

 

　　东鹏陶瓷集团市场部经理马俊武表示，目前电子商务最大的瓶颈在于物流和售后，“现在的物流并不‘给力’，而且淘宝店是由总部统一管理，比较难给予消费者最为直接的售后服务。”

 

　　中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵同样表示，陶瓷、卫浴产品不像图书、电器那样是单一的产品，“其实还包括安装、铺设等售后服务，如果没有解决这个环节就单纯上线出售，可能会对品牌产生不良的影响。”