不再新鲜，家居O2O要让位于OSO？
在家居行业中，O2O的概念已提出许久，但具体的践行工作尚处于起步阶段，众多家居业者对O2O也只是说说而已，家居O2O之路举步维艰。就在众多家居企业对O2O模式举棋不定时，一种新的电商模式，OSO模式应运而生，新型的OSO模式在一定程度上规避了O2O模式的问题，让家居体验更舒适、快捷，那么，它会取代O2O模式，成为家居业弄潮儿们的宠儿吗？
概念解析：O与O不再孤单
O2O全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的 B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折和提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。
O2O模式是伴随着团购网站的兴起而随之出现的，如果说对于O2O模式很多人觉得陌生，那么回想一下团购网站的购物模式，O2O方式便不难理解。从第一个O(线上电脑、手机客户端)，跳到第二个O(线下各种消费场景)，从而形成消费闭环，商家可以直接坐等收钱，目前家居品牌发展电商多为传统的O2O模式。
OSO模式，是一套结合当前O2O模式与B2C电商模式，再把用户体验和服务纳入进来了的新型电商运营模式，即Online+service+Offline(线上商城+直接服务+线下体验)。它不是简单的线上购买、线下体验，而是通过服务将线上、线下连接起来，突出服务的纽带关系和重要性，OSO的重点在于“S”，而两头的“O”为其侧重点，通过服务使线上与线下形成通路。
行情前瞻：家居业不再需要O2O？
网购家具，总有些坎不好过
据不完全统计，2010年到2013年，传统家居市场的交易规模增长了83.67%。而以家具销售为代表的线上家居市场交易规模去年末达到了700亿元，相比2010年的228亿元增长了207.02%。从上述数字中也可以看出，网上买家居用品已开始越来越流行。
虽然网购家居用品有着较便宜、足不出户的优势，但与之俱来的同样还有问题。尤其是在网上购买大件家具，更是麻烦多多。比如，消费者在网上看中了某款家居产品，为了省钱，他选择到物流点提货，提货后，还需上百元车费运回家；到家后，衣柜单独找人安装，费用不便宜，安装过程中还出现问题。而电子柜在运输过程中碰掉了漆，退换麻烦，成本也不低，只好将就着用。床更是让人失望不已，网上看起来很漂亮，每天睡醒，卧室里却都是床上掉下来的纤维屑，不仅难打理，对身体也有影响。
业内人士指出，家具与服装、书籍等商品不同。不亲眼看到实物，很难确定产品的制作工艺与材质。同时，网络销售鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌的图片，销售的却是仿品原因，消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。此外，由于网上购买家具还要经手第三方物流，家具属于易坏产品，所以纠纷时有产生，而网上的退换货流程繁琐复杂，消费者维权更是困难重重。而这些都是制约行业发展的瓶颈。
资源断层，家居O2O有心无力
而针对网购家具的不足，不少家居企业推出了O2O模式。比如，美乐乐早在2011年便开始由B2C模式向O2O转型，齐家网、酷漫居、曲美、科宝博洛尼、喜临门、红星美凯龙、居然之家等传统家居企业和卖场也都开始单独做O 2O模式的电商。但直到现在，据业内人士评价，传统家居企业及卖场进军O2O暂无成功案例。即使是做得不错的尚品宅配，单就线上销售而言，也就刚刚处于盈亏平衡的状态。
这主要是因为单独企业开拓O2O模式，引流量非常难，大多数时候销量根本支撑不了流量成本；第二个受限因素是技术，传统家居企业相比专业电商的引流技术不是很强，缺乏专业成熟的技术团队的支持。而传统家居企业依靠第三方平台，如天猫、京东等，其引流成本目前也是非常可观，再加上平台上同质产品竞争激烈，因此才造成了大部分家居企业的电商都是“赔本赚吆喝”的状况。O2O固然是趋势，但真正想要做好却殊为不易，技术、资金、商业模式、资源整合，缺一不可。
家居OSO，或可成功挽救家居电商
如今，家居业者在经历试水电商的种种难题后，开始意识到家居电商要回归体验本身，于是，OSO模式成为当下最被看好的电商模式。
对于家居行业而言，受家居产品体积、重量等特殊产品性质的影响，物流成本、退换货、售后等问题的影响，用户很难只通过网上查找、咨询，就确定订单。但是，很多家居产品购买者在选购前又没有时间和精力去进行前期的资料查阅，这就为OSO模式的发展带来了可能性。
而由于产品的特性、定位人群的特点，注定了家居品牌尤其是高端家居品牌的电商之路离不开“服务”二字。业内人士将模式总结为“OSO”(online serviceoffline)。与传统的电商模式不同，OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外，更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面，实现沟通、交流, 由设计师提供设计建议，更好地帮助消费者更好地完成家居设计，并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题，从而从各层次规避家居电商现存的各种问题，让家居消费者拥有更好的消费体验，让家居企业真正在线上线下畅通起来，实现更好的发展！
