关于客户转介绍，我们有几个建议
在竞争激烈的市场环境中，经销商要想活得滋润，老客户转介绍这一策略绝对不能忽视。口碑的力量是无穷的，它能引发连锁反应，让利润成倍增长。
所以，深化老客户服务与维护，提升老客户转介绍率，是每位经销商必须重视的课题。
1老客户如何分类
要对老客户进行深度开发和维护，首要任务是进行分级管理。根据购买金额、购买时间、购买品类等维度，将客户划分为A、B、C三类。
A类客户：优质客户，占老客户的20%。需进行高频率、高投入的服务链接，如每月定期回访，每半年上门清洗、保养、检修，生日、纪念日赠送礼品等。
B类客户：中等客户。可每三个月进行一次回访，每年提供一次上门保养服务。
2 什么时间进行回访
周四、周五是回访客户的最佳时机，因为此时回访不仅能了解客户的需求，还能利用周末的空闲时间增加与客户的接触机会。当然，也要根据客户的作息习惯进行调整，确保回访不会打扰到他们的正常生活。
周末回访：尽量在十点以后与客户沟通，避免打扰他们的休息。
午休时间：对于年轻客户，可以选择一、二点左右进行回访；对于年长客户，则选择三点以后。
3 回访的方式及内容
回访客户时，要采取多样化的方式，以拉近与客户的距离。
电话回访：在电话沟通前，可以先通过短信与客户联系，让他们有所准备。在电话中，要确认客户是否方便接听，避免造成不必要的打扰。
面谈沟通：如果条件允许，可以主动要求和客户进行面谈。面对面的沟通更能展现你的真诚和专业，同时也能更深入地了解客户的需求。
4 回访的注意事项
在回访客户时，还需要注意以下几点：
调整状态：与客户沟通前，要调整好自己的状态，确保以最佳的形象代表公司与客户交流。
自我介绍：对高端客户，要直接告诉对方自己的姓名，做到“不卑不亢”。对于熟悉的客户，可以使用更亲切的称呼。
称呼恰当：在与客户沟通时，要使用恰当的称呼，如先生、女士、哥、姐、叔叔、阿姨等，以体现尊重和亲近。
记录完整：对客户回访的记录要完整，包括客户的姓名、联系方式、沟通内容等。这有助于后续跟进和转化。
抓住时机：要善于抓住特殊的时机进行回访，如逢年过节、市场新政、客户节日等。这些时机往往能增加与客户的互动和粘性。
专业体现：对于老客户推荐的客户，要展示自己的专业性，把他们当成新客户一样维护。同时，也要做好应对老客户打折、跳单等要求的准备。
