网购“后悔权”来临，木门企业须早作为
日前有报道称，张女士在网上购买的家具，到家后发现有包装破损和质量问题，而卖家推卸责任，不愿意退换。
其实，张女士遇见的这个问题，是很多消费者网购家居产品时害怕遇见的问题，也是消费者与家居厂商经常闹出“公说公有理，婆说婆有理”，进而激化矛盾，较容易积怨的关键环节。不过，随着修订后的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)于今年3月15日开始正式实施，有望能有效缓解这一矛盾。在新《消法》细则出台后，其中“网购产品七日内无理由退货”，即所谓的网购“后悔权”引发全民热议。
解读网购“后悔权”
新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；（三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
网购平台在行动，家居无理由退货难
据了解，“七天内无理由退货”已成为各大网购平台及其商家的基础承诺，比如天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货”，并明文规定“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出‘7天无理由退换货’的申请”；再比如京东商城承诺“客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货”。
同时，在专门销售家居用品的网站也有着类似的规定，比如居然在线承诺“一个月内无理由退换”；星易家商城也规定“所购产品可以在七天内无理由退换货”。只是，针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”，最常见的有：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。
究竟是什么原因，让家居产品7日内无理由退货这么难？淘宝网知名家具品牌“木智工坊”的创始人赵雷表示，运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。他解释说：“以一件1.5立方米的桌子为例，如果整体包装，包装费就要400-500元，况且很多消费者不会对家具进行包装，退货得不偿失；如果包装不专业，家具再送到卖家那里肯定有损坏，而且一旦安装或使用了，多多少少都会影响再销售，向物流公司要求赔偿需要时间精力，所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求，商家往往以修代换，或者以补偿来解决问题。”
门企要破局，还须从根源入手
当前，新《消法》已正式实施，家居消费者今后可以凭着网购“后悔权”进行合法维权，进而更好地维护消费者的权益。于是，就有一些家居消费者认为，新《消法》的出台意味着那些困扰他们多年的退货难问题能短时间给解决了。这是不现实的，也是不可能的事情，其一是因为新《消法》的出台主要是起到引导、促进的作用，助推整个家居业的良性竞争和长远发展；其二是因为家居产品有其自身的特殊属性，使得家居厂商在“网购产品七日内无理由退货”的实际操作上会比其他企业困难，这就需要厂商与消费者长时间的共同努力，才有可能解决这个老大难问题。但这是不是就表明，包括门企在内的家居企业可以以此为借口对这些新规不闻不问呢？当然不是。
居然之家运营副经理王宁宁表示，“退货不可能是‘无理由’的，要么是质量问题，要么是实用感与想象的有差距。网上家居品牌众多，鱼龙混杂，增加了消费者维权成本。无论线上线下，我觉得新《消法》对家居行业的影响，还是促使商家提升品牌，重视售后服务。”他的话透露了一个重要的信息，大多数消费者退货是有理由的，而且一切问题的根源大都在于他们所购买的家居产品质量不过关。
众所周知，产品是企业的生命，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展基石。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。可以说，没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。如果一个木门厂家的产品毛病一大堆，就算售后服务做好了，说服消费者答应以修代换，哪里出问题就修哪里，但长此以往下去，姑且不论厂家的售后成本，这种“头疼医头，脚疼医脚”治标不治本的下策终究还是会给该木门厂家品牌带来不良影响，甚至还有覆灭的危险。因此，门企与其这样坐以待毙，不如及早行动，主动迎战。而有效解决退货难问题的关键，还是要从产生此问题的根源上入手，把好产品质量关，练好自身内功，这才是真正的治本之策。
