快速消费时代 家居企业更应注重体验式营销

中国家居市场正前所未有地进入快速消费时代，这不仅意味着家居产品的消费选择或取向的差异和细分，年轻消费群体的崛起、家居消费者的日益理性务实，以及由经济型向中级车的升级趋向则是日渐显性化的主流消费趋势。

便利的快消时代

调查显示，在当前的家居市场的消费人群中，80后甚至90后群体已迅速崛起，占据了消费市场几乎半壁江山，家居产品消费的个性化趋势、对品牌的追求和对更多功能的追求已成为常态；出于理性实用考量，家居用品的环保性和功能性也被置于重要地位；与此同时，人均消费水平日益提高带来市场扩大，中高端家居产品受市场欢迎度更大。

在快速消费时代中，毋庸置疑，我们获得了触手可及的便利，但同时也失去了亲手挑选商品时体验到的乐趣，从情感心态上和物质体验上都不能和商品进行真正的交流。可以说消费者缺少了参与购物时的互动体验，同时也期待回归他们通过努力而获得存在感的传统生活模式。

快消时代需要回归到体验式营销

快速消费时代，家居企业除了忍受着电子商务对于消费者购买决策的深度控制外，更面临消费者越来越多追求购买商品以外的体验需求。基于新的挑战和传统陈旧的营销方式，家居企业亟待回归到服务，用服务去迎合不同的消费群体，在得消费者得天下的趋势中赢得一片广阔天空。而在对消费者提供的各类服务战略中，体验式营销则占有重要的地位。

相比传统消费模式，家居体验营销除了注重商品销售之外，更加注重消费氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，家居商除了要重视家居产品本身和店面物质环境以外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。

体验式营销应这样做

做体验营销，一定要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。在向消费者介绍产品之前，一定会尽力去认识客户，深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。家居企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解消费者的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。

拿橱柜来说，很多消费者第一次装修时，就想要买橱柜，但是根本没有想到橱柜会这么复杂——台面是台面，门板是门板，加抽屉要多少钱……光是门板就有七八十种之多，要是一件件拿出来，顾客肯定会被搞晕，根本不知道哪些是需要，哪些是不需要的。这时就需要家居企业慢慢引导消费者，了解他的需求，然后再告诉他如何选购，选购什么。”

在给消费者介绍家居产品时，也要注意到，空泛的说辞不仅不会起到良好的引导效果，更会引发消费的反感。因为一旦消费者不知道你在说什么，听不懂你说的内容，他们就会从心底里开始排斥你。家居企业更应该预先准备好让顾客体验的产品或设计好让顾客体验的服务，并确定好便于达到目标对象的渠道，以便目标对象进行体验活动。

微时代的体验营销不仅仅是陪伴

随着微信力量的普及，越来越多的家居企业开始注重微信的营销作用，而在营销方面，微信具有无与伦比的优势。众所周知，微信营销更注重精确和私密性的互动特点，因此，家居企业就可以利用这一点来与粉丝进行私密性的互动，这样不但可以为该品牌加分，还有助于这些粉丝的私下扩散。在这一点上，杜蕾斯就做得很好。杜蕾斯品牌不但专门成立了“陪聊”小组，而且每次与粉丝的互动，都是十分私密真实的，当然其中也不乏一些幽默情趣的风格，总之，让消费者十分喜爱。当然，微营销的体验营销不仅仅是陪伴，更要注重线下活动的有力支撑，当家居商在微信里给粉丝发布促销活动等信息吸引粉丝到场参加时，就需要做好线下功课，在店面中为消费者提供周到细致的服务，最终实现微时代体验营销的功德圆满，让消费者与品牌对话，取得消费者的信任，从而凸显出品牌的力量。

就严格意义来说，快消时代的家居企业不仅结合自身定位，找准能够与消费者真正沟通起来的渠道和形象，将品牌切入到消费者的社交生活圈中来，通过沟通+服务的方式增加品牌价值，更要在建立沟通基调后，运用创新的形式提升品牌在消费者社交圈层中的活跃度。并利用这种互动方式拉动传统线下营销，以获得整合和联动的营销格局，从而在快消时代轻松博得大未来！