家居品牌：诚信经营从“内”做起

2013年，成了家居行业不少知名品牌的“翻船”年。先是某知名床垫品牌和某知名涂料品牌被质监部门曝光不合格之外，后又有多个知名卫浴品牌被曝水龙头铅超标。从早期的欧典地板，到后来的达芬奇事件，再到如今的丑闻频传，家居行业被戏称已经迈入了“危机时代”。不久前，国家质检总局召开新闻发布会通报发布了2013年第三季度产品质量状况分析等内容。据大会通报，第三季度全国质检系统12365机构共受理业务17.5万件，其中家具质检投诉量仅次于食物，排名第二。这一切都在说明，家居企业树立诚信形象刻不容缓。家居企业如何树立“诚信企业”的形象？这还得从修炼“内功”做起。

质量是诚信经营之源

市场竞争必须以质量为本，控制好产品品质，整个产业才会正常发展，才会有生命力和影响力。家居行业与人们的生活息息相关，其产品质量直接影响人们的健康。其产品品质的好坏代表的也不单单是产品本身，更多的是消费者对该家居企业的认知感和信赖感。

在行业里，以优质产品著称的品牌要数联邦高登。联邦高登从成立之初就一直坚持使用刨花板作为原材料，对板材的质量精益求精。近日，联邦高登推出了全球公认欧洲标准E0级别板材——“绿板”。 更加环保和低醛的“绿板”是联邦高登恪守的标准和戒律，更是联邦高登对顾客健康安全的绿色承诺。

只有真正好的产品才会获得长久的生命力。联邦高登坚持做好产品，坚持在细节的地方下工夫，因而才拥有众多经典款产品，历经市场考验而“不过时”，成就了有口皆碑的品牌魅力以及诚信企业的品牌形象。

服务是诚信经营之道

企业在发展的过程中，营销是必不可少的。对家居企业来说也一样。但是，由于家居行业的特殊性，家居营销并不是一个单一的销售过程，而是包括漫长的售后服务的一个过程。能支持家居企业赢得市场的除了产品品质，还有诚信的服务。

众所周知，尚品宅配是一家强调依托高科技创新性迅速发展的家具企业。它在国内创新性地提出数码全屋定制家具概念，为我国定制家具生产行业的示范企业和领导者。然而，它之所以能引领行业的发展，除了其走在行业前头的高科技之外，为消费者所称道的还有其一站式的服务。尚品宅配定制家居总经理李嘉聪介绍，尚品宅配的全国400免费电话24小时开通，第一时间转交全国600家专卖店，责成24小时内处理，总部也将提供跟踪回访和协调解决。只有具备较强的售后问题处理能力才能在激烈的市场竞争中博取美誉、站稳脚跟。

两年前，家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。尤其是瓷砖、家具等重要门类的售后服务水平仍旧处于较低水平。企业在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。

品牌是诚信经营之魂

当下，市场的品牌意识日渐增强。消费者在决定购买某种品牌的产品时，首先起作用的是品牌知名度，而后就是品牌形象，并且品牌形象有时候会占据更大的比重。这时，品牌形象的树立就显得尤其重要。而品牌形象的树立，很大程度上由企业的诚信度决定。所以，诚信关乎品牌企业的生死存亡，而品牌就是家居企业诚信经营的灵魂。

据了解，3月27日，索菲亚（002572.SZ）发布了2013年年报。报告显示，索菲亚2013年实现营业收入17.83亿元，同比增长45.98%；归属于上市公司股东的净利润2.45亿元，同比增长41.37%。此外，截至2013年12月31日，索菲亚拥有经销商约650位，经销商专卖店约1200间（含在设计未开店的店数）。

索菲亚在2013年行业低潮环境中实现了逆势上扬，销售业绩增长率接近50%。这与索菲亚在行业内的品牌知名度、生产规模、服务网络等方面有着密不可分的关系。

综上所述，家居品牌要树立行业诚信经营的典范，要控制质量，提升服务，打造品牌形象，从自身做起，才能经久不衰。