体验营销将成为家居品牌发力重点

在用户“用户体验”被越来越多的品牌奉为营销真经的时候，消费者确实感受到了多方面的便利，甚至当我们去那些拥有高体验的购物的场所时，我们会觉得不止是在花钱，也是在享受那个过程。

从被人类发明出来并使用，到今天拥有无数的种类，功能性永远是家居产品的第一属性。这点毫无疑问，因为家具买回来就是要用的，但是在营销方式相当丰富的今天，仅仅强调产品功能性已经难以打动消费者了，因为大家在这方面都差不多，通常都不具备特别明显的优势。体验式营销，这一将产品功能、品牌、特点等以直观的方式传达给消费者的营销方式，是家居企业的发展方向之一。

现在各个家居品牌几乎都有了自己的“体验店”，通常都是旗舰店换了个名字，特点是装修豪华、面积较大、服务人员素养较高，在新品上市、大型活动上，体验店也是首当其冲。但是这与过去的专卖店、旗舰店并没有本质的差别，只是说把本应该做的工作做的更漂亮了，很多都还称不上是好的“体验”营销。

当然，把硬件做到位会增加消费者的体验感，但体验营销的关键还是在一些“软”的方面。家居行业的消费者低关注特性，使得它很难靠广告和公关迅速做大。广告可以起到传播的作用，而调性，形象，需要公关来树立。但要长久，要形成被认知，认可的品牌，需要靠宣传物料、商场氛围、门店礼仪、产品接触，共同形成了完整的体验。

尤其在商场氛围和产品接触方面，是目前家居品牌在体验营造方面的两大缺陷。

在商场氛围方面，目前各大卖场依然在用爆破式的视觉冲击来招揽顾客，各种大面积的鲜亮颜色广告占领眼球，消费者不仅是审美疲劳，甚至开始审美麻痹。很多品牌会说，这是无奈之举，因为大家都在打广告，自己不打的话，消费者可能看都看不到，更别说营销了。其实，除了无奈，这里面更多的是对自身在营造店内氛围上的不自信：觉得轰炸式的广告不好，但自己在其他方面也没有十足把握，不如就选择一条稳妥的路线。

如果说在店外视觉作用起了很大的作用，那么当消费者进入到店内查看商品时，触觉变得更为关键。触觉是人类的第一语言，婴儿一出生就需要抚摸，而且还能够读懂抚摸，在决定购买商品的时候，很多人都会进行触摸，尤其是更感性的女人。产品的质感、性能都要靠触觉来体现。所以导购员们除了让消费者“随便看看”，更引导他们去触摸、去试用，体验的过程，也是消费者下决策的过程。

众所周知的在购物体验方面做的比较好的家居品牌是宜家家居，在那里的产品不仅布置用心，还能摸，能用，还能睡觉，还有饮料和小吃卖，完全是在家里的感觉，极易带动消费行为。

有人说宜家的产品低端、大众，那么日式风格浓厚的无印良品绝对不是低端品牌，而他们同样也将体验式营销与产品完美结合。其秘诀就是近乎苛刻的产品陈列，例如一个大货架的底层为销售区，应方便顾客取货；中层则为展示区，用于传达产品用途；高层陈列区则为顾客提供视觉冲击力。在MUJI的陈列哲学中，所有商品的摆放必须遵循从左至右依次由浅入深、由小到大的基本陈列规则。

MPE床底一个最低也上万，在店面的体验营造上完全没有土豪式的装修风格，而是极力营造一种“催眠”消费者的至上感官体验。

体验营销无处不再，如今人们已经进入了体验为王的时代，消费者将以更加挑剔的态度来要求家居品牌。如何做好体验营销，对产品的销量将越来越重要。