2013年家具产品投诉率高 行业新规效果有待检验

在不久前国家质检总局发布的2013年第三季度产品质量状况分析报告中，家具质检投诉量仅次于食物，排名第二。

食品安全事关生命健康，加上近几年我国食品安全问题频发，引起了民众广泛的关注，投诉率高不足为奇。然而家具作为耐用型商品，其被投诉率却排在了其他快消品之前。行业规范不健全、企业执行不到位、市场机制混乱等，都是推动家具上「投诉准头条」的原因。

家居行业产能巨大、消费市场潜力广阔，不过目前正面临着一个转型期。不光是消费者，行业内人士也一直在呼吁并协助相关部门出台更多有效地、合理的规章制度，来营造健康的企业发展空间，也让消费者的利益得到切实的保障。2013年有两项新颁布的家居行业规章制度值得关注。

「环保板材」标准出台看国际看齐

这几年随着消费者环保健康意识的提升，对家具尤其是家具板材提出了很高要求，在选购家具时，对甲醛等有毒物质的排放量比较在意。不过，有不少厂家利用消费者专业知识匮乏，对自己的产品进行夸大甚至虚假宣传，或者自己「造」出一些所谓的数据、证明，来混淆概念。

12月1日，商务部印发的《绿色板材采购规范》（一下简称《规范》），正式开始实施。《规范》正是针对上面的情况而出台。这是国内首部对绿色板材进行规范的标准，也是我国首部向国际标准看齐的绿色板材标准。

「3G」标准划分板材等级。《规范》的一大重点内容，就是从新制定了板材环保标准。绿色板材划分为G1级、G2级和G3级，其中G1级为最高级别，为无醛级；G2级是目前国际上最高的环保级别，称之为安醛级；G3级为绿色板材的最低级别。G1的甲醛释放量很低，接近于自然状态的木材，G2的甲醛释放量≤0.3mg/L，G3的甲醛释放量≤0.5mg/L。

相比之前的E级（E0、E1、E2三个）标准，「3G」标准在数据上对甲醛释放量有了更严格的控制。今后市民只要根据产品上面是否贴有“3G”标志就能分辨绿色环保的板材。

无醛级并非绝对“零甲醛”。另外值得注意的一点，就是「零甲醛」的概念。《规范》中明确指出：“无甲醛胶粘剂生产的绿色板材是指人造板制造过程中使用的胶粘剂为无醛胶粘剂，且人造板中的游离甲醛释放量不高于所用木材或非木质植物纤维原料自身甲醛释放量，同时将符合这一要求的产品定位绿色板材的最高级别G1级。”可见最高级别的G1级也不是完全的零甲醛。并且，本《规定》只是应用于家具板材，对于成品家具并不有效。

装修新规已经实施更加「在意细节」

装修一直是颇令业主头痛的一件事，费时费力不说，还要应付各种行业「潜规则」，稍有不慎就有可能吃大亏。这也是业主与装修公司之间经常爆发矛盾纠纷的主要原因。

由商务部发布的《家居行业经营服务规范》》（下称《规范》）已经实施了一段时间，主要是对家居企业提供的的服务做出了更具体的要求，让许多细节问题得到规范。

家装公司超预算8%需自负。装修过程中，预算与决算的差距大到离谱，装修公司加价过高是最受消费者诟病的。《规范》称：“施工预算增项控制在8%以内，超出部分由施工方承担”。在一定程度上避免了装修价格虚高的现象。有业内人士认为，这项规定意味着家装行业正从混乱逐步走向正规，消费者的权益开始得到制度保障。

家装公司包修期限为2-5年。除了价格，保修问题也是装修的一大难。近年来，因为家装保修期限而引发的纠纷不断。在这方面，《新规》对企业提出了高要求，将家装公司包修期限提高到了2-5年。不少装修公司纷纷表示“要求真高”，而业主则可根据《规范》标准对装修公司和服务人员进行要求，从而维护自己的合法权益。

家居卖场先行赔付。卖场or经销商，家具出了问题先找谁处理呢？《规定》对这一问题给予了明确答案：“家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。”今后，卖场成为问题家具的第一责任人。若消费者在消费中出现问题，而商户拖延、拒绝或无力赔付，包括商家撤场联系不上，由卖场先行向消费者赔付，所以消费者在维权方面有了更多保障。

行业的健康发展离不开规范，除了消费者与相关部门，家居企业为了长久的利益与发展，更应该主动地去了解、学习最新的规范动向。