连锁加盟盛行 管理加盟商三条戒律

    近年来，随着连锁的盛行，众多扩张起来几近疯狂的连锁企业，逐渐暴露出管理不善的弊端。事实上，所有出问题的连锁加盟，其非常详尽的门店标准化流程往往无法实施，究其原因，多数是在以下三个方面犯下典型的常识性错误：

一、想方设法让你进来，进来后就盘剥加盟商。

    翻开绝大部分连锁企业的加盟手册，一连串的相关费用赫然入目，等，合同上的诸多霸王条款会让加盟商欲罢不能。造成其根源的依据是：独家供应的垄断性，纵容了连锁企业的嚣张。

    对于管理费，行业潜规则是按照加盟商的营业额百分比来提取，可有些连锁企业不然，收取的是固定的管理费，不管加盟商是死是活，每月分文不少，尤其是品牌大、门店网络足够大的连锁企业。加盟商呢？当发现大部分利润被上游盘剥后，变开始绞尽脑汁抵制、私自采购、减低进货频率、降低服务质量，结果导致连锁企业品牌得到伤害、利益也蒙受损失。

    2009年末，华东地区某知名连锁卖场推出了“2010年度厂商战略联盟计划”，按照这一计划，供应商要与其结成战略同盟，必须缴纳200万元的商业保证金和80万元的推广费，所谓的战略结盟，无非是联营方式，品牌商就变成了其零售场内的加盟商，要求品牌厂家无条件入住其分布在全国的60多家大型家居商场，就得交进场费，明眼人一看就知道，该企业缺钱花了。

二、想方设法让你加盟，加盟后就放任自流。

    连锁的魅力已经毋容置疑，但是，在没有任何资本、标准化模式和服务的前提下，许多企业仅仅是凭刚开的一两家店，便也考虑加盟连锁，实在是贻笑大方；更有甚者，随便给加盟商上几堂加盟课，甩一本运营管理手册，就听之任之了。

    西部某刚上市的餐饮连锁企业，曾经就经历过加盟和管理之痛。在快速扩张的背景下，总部根本无暇顾及加盟商经营运作上的细节，无论是选材、食料，还是服务、管理等，都除了不少问题，以至于影响了该品牌在消费者心目中的形象，导致加盟战略一度中止。

因此，正规的零售连锁，常常要实施现场巡查制度，按照标准制度和流程检查所有细节，好的连锁还派出员工假扮顾客现场挑刺，目的是检查加盟门店的运作是否符合总部诸项规定，虽然，这听起来有点吹毛求疵，但就是这种细节运营管理才起到非常有效的监督作用。 

三、想方设法收取管理费，但却游离管理加盟商。

    门店管理，是运营重中之重。不少连锁企业总犯原则性错误，那些连锁企业会对直营连锁和加盟连锁区别对待，对自己直营店的管理非常精细，而对加盟门店，只关注运营标准和业绩结果，并且从不考虑加盟门店运营细节，以及如何提高加盟门店营业额的问题，这使得不少加盟商游离于总部管理体系之外，进而间接影响连锁企业整体业绩和形象。

    在商品零售业，专卖店、专业店，一般都采取集中进货的管理程序，与之配套的信息管理也是统一运作的。因而，加盟商的采购自由几乎没有，失控的可能性也会比较少，而采取相对分权方式的企业，会允许各个门店自行采购、自行促销，这样做虽给加盟商留下了太多操作空间，但也削弱了总部对加盟门店的监控和管理。

在服务业，供应链管理的缺失，就意味着失去直接的管控系统，加上，服务业本身难以量化的业务形式，因而更容易导致加盟连锁商的随意性。在这种情况下，业务执行的标准化、岗位操作的标准化、反馈、监控的标准化等，是管理加盟商的必需手段，否则，加盟商的运营失控，直接导致连锁企业的每况愈下，最终，连锁徒有其名。

    总之，连锁扩张，特许加盟是双赢策略，管理加盟商，不仅仅需要标准化的运营手段，还得视加盟商为“己出”，不盘剥、不放任，不游离，别把加盟商当外人，这样，才可真正连锁起来。

作者：刘志强