培养忠诚客户 地板企业需重品牌培养

中国地板业经过长时间的发展，企业家们已经有了一定的品牌意识，但对品牌概念的理解还不够深入。有的甚至把商标当做品牌的全部，这显然是只在意表面而忽略了品牌的内涵。

一个优秀的地板品牌，除了要给消费者提供有质量的产品，还可以一定程度上满足消费者的心理需求，这是很多企业忽视的地方。品牌的气质决定了其消费者的群体，消费者在享受服务的同时，又渴望得到额外的愉悦心情，这种心情跟产品、服务无关，而仅仅是品牌本身的效应，这是消费者对品牌情感诉求的认同。

对品牌情感诉求的认同在无形中会把消费者的心牢牢抓住，除非地板品牌忽然改变风格。消费者一旦对某品牌形成一定忠诚度，往往消费时就不会很看重价格，只要品牌的服务质量和信誉度没有下滑就可以了。哈佛商学院教授RobertHayes在《经济衰退中的经营对策》一文中，认为产品和服务所投入的情感因素值得企业重视。

品牌忠诚度的培养并非旦夕之间，需要地板企业的苦心经营。首先要树立有个性又被消费者接受的品牌价值观，类似于品牌气质。这种内在的吸引，会无形中拉近与消费者的距离。消费者的购买行为实际上实现了与品牌的深度沟通，产生强烈的共鸣。一旦品牌被消费者所接纳，就不会轻易地选择其他品牌。处于对品牌的喜爱，消费者也会向其他人介绍相关的信息，做品牌的活广告。