橱柜行业另类见光死——第一印象不好

大家都知道，人与人交往时第一印象非常重要，因为它很可能决定了我们对他人的整体评价。有时第一印象可能并不准确，但它仍然可能长久影响着我们的认知。其实，第一印象不仅仅影响着我们平时与人交往，而且还会影响消费者与商家交易时的决策，不过令人遗憾的是，这一现象往往为橱柜行业商家所忽视。

据一份专门针对橱柜行业门店的调查报告显示，在所有影响消费者消费决策的因素中，第一印象的权重高达50%，接下来是门店售后服务态度。当消费者在踏入一家陌生的橱柜门店时，售货员的服务态度与店面的装修情况往往能够决定消费者的消费决策，有数据显示，只要商场的服务做得够好，四分之三以上的消费者会选择再次消费。

调查发现，一些导购技巧良好、服务态度热情周到的商场往往在业绩上要优于其他商场，因此，橱柜门店应该加强对导购员客情关系的培训，加快员工与消费者之间客情关系的熟悉度，而不仅仅注重其销售技巧的培训。说的过分点，很多销售技巧往往会带来一次性消费的负面后果，降低消费者的回头率。

交易双方的第一次接触对消费再次消费具有决定作用。消费者在第一次接触中往往是进行一些观察性尝试，若消费者的第一次尝试得到了较为理想的回应，则当他们再次有类似的消费需求时，往往会优先选择之前那家门店。可惜的是，调查显示，绝大部分橱柜行业门店基本都忽视了消费者第一次接触对营销可能产生的影响。

因此，橱柜商场经营者必须牢记，对新顾客的服务必须周到人性化，也许当时并没有产生实际消费行为，但良好的第一印象肯定会促进后续消费的产生。