戈兰迪田雨：继续为品牌橱柜企业抓好服务

戈兰迪董事长田雨先生

家居热线：许多人说2012年是行业的洗牌年，那么戈兰迪在2012年做了哪些努力，取得了怎样的成绩？

田雨：2012年是困难的一年，但是我们戈兰迪在全体员工以及供应商的大力支持下，我们的销售利润和主要经营指标都能按计划完成，取得了预想的效果。这主要得益于我们在橱柜行业沉淀了十几年，我们在扎扎实实的工作，客户对我们产品的品牌认知度相对较高，所以在风浪面前受到的影响相对较小。

在2012年，我们重点抓了几个方面的工作，一方面就是增加销售额，另外就是加大对内功的修炼。在去年这个很困难的时期，我们投入近百万元去做研发和检测，扭转人造石用经验生产的错误观念，树立用科学方法来对待产品的观念。另外是在产品创新、商业模式方面做了很多的工作。并被广州市评为第一批传统制造业转型升级的示范企业。

家居热线：戈兰迪自成立至今已经十几年了，发展越来越好，您认为原因在哪里？作为一个企业管理者，您在企业管理方面有什么好的经验或方法吗？

田雨：戈兰迪成立于2000年11月，已经13岁了。戈兰迪，在困难中成长；在成长中壮大；在赞扬中沉思。戈兰迪作为中国优秀人造石企业之一，能够得到客户、供应商、员工和行业的普遍认同和肯定，主要归结于以下几条：

第一，坚持客户至上。为客户创造价值是企业生存的基础。为了牢固树立客户至上意识，戈兰迪在企业文化、规章制度、员工考核上充分设计和体现。

第二，坚持诚信经营。诚信已经成为戈兰迪员工上下认同和身体力行的一种企业文化。首先，在材料上不作假，严格按照合约执行。宁丢生意，不丢信誉。其次，按照约定，坚守承诺。发生问题，不推卸责任。

第三，追求产品性价比。坚守质量底线，不打价格战，为客户创造最大价值。

第四，不断提升服务水平，努力实现从材料供应商向客户解决方案提供者转变。目前，戈兰迪发展了200余家授权加工商，正在为部分客户提供全国范围内的台面成品提供业务，极大解决了困扰全国品牌橱柜企业台面整体配套问题。

第五，重视研发和创新。戈兰迪拥有独立的研发楼，检测研发设备齐全，技术力量扎实，新产品层出不穷。因此，戈兰迪技术中心已被认定为广州市级企业技术中心。

第六，关心和成就员工。不断探索员工的激励措施。我们除员工正常的薪酬福利外，还尝试了研发提成、节约分成以及股权激励等。

田总演示透光效果

家居热线：据调查，消费者对橱柜的投诉主要表现在两个方面，第一是质量方面，第二是服务方面。就服务方面而言，贵企业有怎样是服务标准？

田总：服务也是我们戈兰迪一直提倡的，我们戈兰迪一直注重服务这方面。

一个是售前，售前就是要消费者知道如何辨别人造石。我们曾经举办了几届人造石导购员知识大赛，将正确的观点传达给消费者。

售后方面，为了解决橱柜产品进到家庭两三年之后的台面问题，我们在两年前就发明了我们的保养套装，将实际服务延伸到消费者家庭当中。

另外我们现在着手的问题（即现在的核心服务需求）就是戈兰迪授权加工商。到目前为止，我们已经发展到全国235个城市，我们的目标是330个地级城市都要有戈兰迪的授权加工商，这样的话我们可以给全国的品牌橱柜做台面的整体配套，解决一个重大的服务问题。

家居热线：追求时尚个性已经成为已经成家立业的“80”“90”的追求，在此背景下，您觉得人造石行业将会有怎样的流行发展趋势？

田总：作为本身就是流行色协会的理事单位，也是授予的唯一一家人造石色彩研发基地的戈兰迪，本身有人造石流行色的发布权。我认为人造石同样有好的流行的花色，我们戈兰迪也在做研发，每两个月，流行色的专家到我们企业现场辅导怎么做人造石的流行色，这个是产品层面。另外从人造石的这种趋势来讲，我觉得主要有两个方面：一个是做的产品更加标准化、流程化，成本控制到最低；另外一个是个性化和时尚化的趋势。人造石的方向从两个方面去发展。

家居热线：公司在2013年有什么样的计划，能否跟我们透露一下？

田总：2013年我们仍然是这样，在橱柜行业抓好为品牌橱柜企业服务，把产品质量抓好，不断实现产品创新，特别是把橱柜企业特别的核心需求抓住，然后将其做实。另外一方面，我们在寻求新的渠道的应用，比如我们在设计中国的家居时尚空间这样一个概念。将人造石这样一个工业化的产品走向消费者，目前正在抓紧制作商业模式和产品设计。也请大家期待我们的闪亮登场。