橱柜服务 亟待优化升级

橱柜服务常常容易被橱柜商家所忽视，国内橱柜品牌将渠道网络的拓展作为重点，往往忽视了产品和服务的重要性，其实还处于商业模式的初级阶段，这些年来很多企业也开始重视橱柜产品的设计、质量等多方面的改进和提升，但是在服务上鲜见下大力气的商家。橱柜服务虽然看上去有点无关重要，但它与消费者直接接触，态度好坏、周到程度、是否人性化等等决定着消费者对该品牌的亲睐和重视程度，而且服务这种东西容易被积累，被消费者口口相传，十分重要。

另一方面被忽视的是当下市场中橱柜品牌之间的竞争，多是以品牌、价额、产品的竞争，很少有在服务方面的竞争，价格竞争作为橱柜促销屡试不爽的法宝，已经相当白热化了，目前来说在可保证企业利润的情况下，价格牌可打的幅度已经小了很多，加上价格上的竞争对单一企业还是行业长远发展都十分不利。产品上的竞争在日趋成为主流，但无奈受制于国内优秀设计师的缺乏，市场上产品多是抄袭模仿为主，很多企业明显实力不够。反观服务，则是一片市场蓝海，企业有更大的空间和可供发挥的地方，如加强终端、经销商培训。尤其是导购人员、安装、售后人员。

导购人员的热情程度、对顾客从进门到出门的亲切程度，以及讲解的细致、耐心等等一系列的行为都决定着顾客对该品牌的印象，安装人员是否专业、安装过程能够细致为客户讲解橱柜维护注意事项、安装后为客户打扫现场卫生，为客户制造一种专业、高效、人性化的印象，售后人员对客户提出的问题应该认真解答，给出合理处理承诺、建议，切忌拖沓、推诿保证在尽可能短的时间解决客户遇到问题，确保客户使用的安心放心。