橱柜行业重视服务 “锻造”品牌美誉度
“我前些天在家得宝订了一批瓷砖，交了定金，售货员说等瓷砖到了给我打电话，当时保证说中秋之前一定能到，可是后来突然听说家得宝关门了，开始我还不信，这么大的一家建材超市，怎么说关就关呢？我们家的许多用品都是在家得宝购买的，我对他们挺信任的，都好几年了。从他们关门到现在，我已经来了四五回了，但是一直到现在也没有人给我解决，中间只接到过一次他们主动打过来的电话，说让我别着急，一定给我处理，我今天没什么事，就又过来看看。真是没想到的事，心里一点准备都没有，还耽误着装修，有些伤不起啊。”一位消费者表示。
在家得宝天津北辰店，店面已经全部关闭，但是几面透明的玻璃窗上被恶意地打着“X”，并写着“非法关店”、“还钱”等语句在家得宝卖场的进门处，甚至在关店一段时间后仍有消费者找上门来。这种服务不到位的行为不仅让消费者受到影响，同时给自身品牌也带来不可估量的消极影响。
橱柜业服务总体显“被动”
相比较家得宝因关店导致服务不到位而带来的品牌影响而言，正在经营中的企业如果服务不到位，对品牌的影响可能会更大。而橱柜行业的服务问题，一直以来都受到消费者的诟病。
“一直以来，橱柜行业的服务都处于被动状态，顾客买的产品出问题了才想解决，安装时与顾客闹纠纷了才想着去处理，事情最终解决了，顾客对企业的不满却越来越多，影响企业声誉。相反，如果企业由被动服务变成主动服务，其结果肯定不一样。”对此，欧派北京公司总经理高进如是评价。
在一家橱柜经营店，记者曾看到一位消费者因为所购买的橱柜在安装后出现一定问题而找上门来。在顾客与商家的对话中，了解到，这位陈姓顾客前段时间在安装以后，发现问题后多次打电话到店面寻求解决办法，但是商家一再的推脱。最终，顾客只有自己解决，此后，这位顾客无疑对这个品牌的好感度大打折扣。作为橱柜经销商，不是只销售产品，更重要的是做好售后服务，就近、短时间帮助消费者解决相关的问题，这才是经销商赢得消费者的长远之道。为此，企业应该树立企业专业的服务理念。
行行都是服务业
中国有句老话，买的没有卖的精。然而，到如今这个信息大爆炸的时代，产品同质化与信息透明化让行业变得越来越透明化，现在的消费者不再是之前的随便听导购一忽悠就相信的“傻子”了，他们似乎从之前我们的对面站到了我们的对立面，变得前所未有的挑剔。
他们有更多的追求和数不清的选择：更清楚自己要什么，不要什么；他们更懂得鉴别好与不好，对细枝末节的差异不断的挑剔；他们对价格的敏感度已然降低，但越来越在乎是否有额外价值……
面对消费者，我们“知无不言，言无不尽”生怕比同行价格高了，比同行质量差了，介绍不如同行充分。因为消费者只要鼠标一点，海量的网友评价便扑面而来，生意已无任何“秘密”可言，更别说还有无孔不入的媒体，一旦出现一丁点差错，便可能陷入舆论漩涡。
如今已经不是一个产品经济时代，不是制造和技术的时代，也不再是资金和资源的时代，甚至也不是品质成本的时代，现在是服务经济的时代，是强调价值的经济时代，是一个比拼商业理念、服务理念和商业模式的时代——我们正在经历一场巨大的商业革命。因为，行行都是服务业。
服务“孵化”品牌
有人说橱柜行业进入到了卖品牌的阶段，也有人说进入了卖服务的阶段，真是仁者见仁智者见智，依托产品和品牌，没有服务进入哪个阶段都不行，只有通过全方位的服务，不断在用户心中树立丰碑，赢取人心，才能建立良好的口碑，因此可以说，正是服务“孵化”品牌。
如当前世界上最热的工业品牌——苹果。需要注意的是，苹果并不是制造业品牌，而是一个完全的服务业品牌，它只做两端，即研发设计和销售服务，在美国它就是一个研发设计团队和苹果店，制造主要是由富士康来完成。所以说，世界上最好的产品不是“制造”出来的，而是“服务”出来的。只有服务好了，品牌效应才能凸显出来。
在家居建材行业，有业内认识认为，面对现在并不明朗的市场状况，与其比谁更“专业”还不如比谁更“敬业”。的确，在完成繁复的设计与生产以及确定了适当的价格体系后，如何通过服务“被认可”就成了跨行发展品牌的最大的任务。
橱柜行业的领头羊欧派，早在今年三月份就推出了“红地毯服务”，让客户进入欧派的任意专卖店，都可以享受到售中时期的红地毯服务，而与此同时，它还启动发生在售前的“4S服务”和售后的“入户检修服务”。从售前、售中到售后，欧派全方位提升服务水准，提高客户的购买和使用满意度。欧派此举不仅能够将其品牌美誉度在原有基础上再提高，而且“将推动橱柜行业整体服务水平上升到新台阶。”
橱柜业如何卖服务
虽然服务是一种无形的产业，但是这种无形的产业在如今被越来越多的消费者所推崇，服务无处不在，只有良好的服务才能为企业树立良好的品牌美誉度。
为此，橱柜企业需要牢固树立“消费者至上”“顾客是上帝”的经营理念，尽可能的将服务制度化、规范化、让消费者感知到服务的存在，拉长和提高对产品服务的过程。
那么企业该如何提升消费者的感知度呢？这就需要让无形的服务变得“有形化”，这不仅意味着要“说出好服务”，更要“做出好服务”，让你的服务看得见，被人知道，被人传送。
具体来说，橱柜服务有形化可以通过以下三个方面来实现：
首先是服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术，来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的某种证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。
其次是服务环境的有形化。服务环境是橱柜品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来“先入为主”的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。而对橱柜品牌来说就是要深挖专卖店和展厅“服务环境”。
再次是服务提供者的“有形化”。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度等如何，会直接影响到服务营销的实现，为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。
总之，橱柜行业和其它众多行业一样，永远服务第一位。因为在式样、造型、色彩等方面并不会因为品牌的不同而有太大的差别，因此，最终信仰消费者的是服务，从接受消费者电话咨询、展厅接待到售后服务，任何一个环节都不能马虎。所以当大家在谈论如何提升橱柜行业的营销水平和提升单店销售业绩方面，还不如在服务上下功夫。
