O2O的天空分外蓝
“10年后如果电商在中国零售市场占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。”在2012年CCTV中国年度经济人物颁奖礼上，大连万达集团董事长王健林与阿里巴巴董事会主席马云约赌。对此，马云自信满满，“我先告诉所有的像王总这样的传统零售商一个好消息，电商不可能完全取代零售行业，同时告诉你们，是基本取代你们。”
两位经济界大亨观点相左，家居业界人士对电商的看法亦是如此，家居行业也出现了电商“乐观派”和“悲观派”。
“乐观派”代表之一的中国家具销售商联合会会长、昆明港都家具有限公司总经理李俊明断言：“五年之内整个家具行业的零售额有40%会在线上完成。”他还补充道：“（电商渠道）五年三分天下，十年半壁江山。”而“悲观派”代表之一的东莞市楷模家居用品制造有限公司董事长徐国芳则认为：“家居行业电子商务在五年之内不会成气侯。”
家居电商短板凸显
之所以会形成如此迥然不同的意见，是因为目前家居行业电商实践出现了短板。虽然有统计数据显示，双十一当天家具品类电商的总销售额接近3亿，多个品牌销售额喜人，如全友家居旗舰店双十一当天单店成交额突破亿元，跻身天猫商城当日销售前三名。然而，两周后如潮水般涌来的退货让家居电商双十一神话阴云密布，其中，全友高达35.5%的退货率。
退货潮爆发的一个重要因素就是未收到货，家居电商物流方面的短板一直以来备受消费者诟病。物流速度影响着用户的体验，而体验感的缺失也是众多“触电”家居企业所面临的一大难题。尤其是复制快消、服装等零售行业成功的B2C模式的企业，在这两个短板凸显的更显著。
O2O的天空分外蓝
家居用品不是单纯的销售产品，其更多的是带给消费者体验，是一种服务。在互联网和移动互联网时代，采取抓住在线上寻找产品信息的消费者，通过各种吸引点如优惠、互动、产品信息等引导其到线下消费，并对效果进行衡量和跟踪的O2O模式，不仅避免了线上销售带来的物流问题，同时也适应了家居行业服务的特性。
