以宜家为例，看互联网思维在家居企业中的运用

最近一两年，电子商务来无疑是各行各业的热门话题，服装、化妆品、家电等日常消费品早已有了较为成熟的电商体系，而像家居、生鲜、餐饮等行业也开始了电商模式的摸索。家居业，传统的大卖场如红星美凯龙、居然之家等斥巨资搞平台，各种垂直家居电商也不少。互联网在商业上的影响，已容不得忽视。

同时，“互联网思维”，这个貌似比电商更高端的词语，也逐渐成为营销界宠儿。何谓互联网思维？其实这主要是针对传统行业来讲的，即将互联网行业的一些产品理念、经营模式等一系列的商业思维与传统行业有机地结合，不一定非要搞电商，但可以帮助企业找到新的竞争力突破口。最近小米手机、黄天吉煎饼的案例被人们反复引用，也正是因为他们的“互联网思维”。

其实，互联网思维并不一定非要在网上做生意才行，慧亚传媒的董事长也曾表示：“（对传统行业来说）互联网不仅是信息对接，电子商务不仅是在网上卖东西，而是要理清互联网的思维，用更高的格局去理解互联网、迎接互联网、运用互联网。”而在家居行业里，我们从国际卖场巨头家居的案例中，也可以看出互联网思维所起到的巨大作用。

用户体验思维

互联网产品的核心之一，便是用户体验。在网络上，用户会稍有不爽，便会删除或者放弃某个产品，进而去找其他产品，为了让用户需求得到更好的满足，甚至有“产品体验员”一职专门负责对用户需求进行挖掘和分析。其实在家居行业，产品体验也是影响销售的重要一项，只不过没有网络那种虚拟的环境，消费者不能那么果断地换产品而已，但是把体验做好了，消费者是绝对不会忽视的。

而宜家家居的核心竞争力，恰恰就是带给消费者的极致体验。“surprise”几乎已经融入宜家的品牌价值里面了，因为他们一直在追求让消费者第一次进店，都能感觉到惊喜：沙发是可以随便坐的，床是可以随便趟的，儿童产品是可以随便玩的，雪糕只要一块……的确会有点出乎意料。做好体验的前提是了解用户的真正需求，有了对需求的深度认知，才能令产品的体验有价值。

免费、利他思维

传统的商业模式，是先付费在享受服务，而在互联网上，则是先为用户提供服务，有了相当的用户基础，才有盈利的可能。“免费”的威力在互联网企业中越来越大：360依靠免费杀毒这一利器，终结了许多同行的财路；百度导航、高德地图近日纷纷宣布免费，展开用户争夺战……

家具当然不能免费送……不过在买卖达成之前，先为消费者提供服务是有条件做到的。在宜家，消费者可以像在自己家一样用家具，甚至躺在床上睡上半天也没问题。在上海宜家餐厅有一个群众自发的相亲活动，每周四下午老爸老妈们到宜家点上免费咖啡后，就开始交换自己子女的信息。还有免费的儿童乐园，每到周末很快就会满员。

一系列的免费服务，首先降低了的门槛，“买不买，看看也是好”，在在不仅可以看，还能用、能玩，有免费咖啡喝，使得宜家获得了可媲美菜市场的流量。而不用像其他卖场那样再去花钱做活动吸引顾客。正如谁都愿意去很多人等位的饭馆吃饭，大多数人去了宜家看到熙熙攘攘的客流都会感觉很有购物欲。

开放思维

开放、共享可以说是互联网的最大特点，也是一个行业获得良性发展的必要条件。拥有百年历史的手机巨头诺基亚不久前被收购，究其原因，谈到最多的就是他给自己筑起了一道“稳固”的高墙，没有留下竞争的余地，而最终被隔离在主流之外。

家居行业其实一直都存在不开放、不透明的现象，不论是消费者购买产品，还是经销商与卖场与厂家之间，“潜规则”现象不在少数。信息不对称，是导致这些现象的原因之一。互联网的强大信息分享能力，已经使许多行业中，那些依靠信息不对称而发财的人没有了市场，正真创造价值的人会获得应有的回报。

宜家在国内的家居市场上，算是比较“开放”的一个。最开放之处莫过于在这个充满灵感的丰富多彩的家具卖场还可以随便拍照，当然这有被抄袭的风险。多少人是带着木匠去，选好了自己喜欢的家具，让木匠照着做。但能抄的是一个产品，一个布置，抄不去的是宜家的整个体系。反过来，这么多人来参观学习，由此带出去的品牌影响力，要花多少广告费才能买到呢？

当然，本身也有很多做不足的地方，这里主要是从其互联网思维出发，来为家居企业提供启示。一切以用户体验至上的都具有互联网思维，家居企业应该大胆地、开放地来迎接互联网时代的到来。