亚丹衣柜优秀员工访谈：爱笑的客服“姐妹花”

　　客户服务组“姐妹花”——张佳、张丽，这对90后“佳丽”一样的青春绽放，一样有着甜美的笑容、轻柔的声音，同时获得客户多次赞扬、个人经历也极为相似；不同的是，二人祖籍各异，性格也迥然不同。张佳，来自湖南祁东，一个有点嘻哈、有点俏皮的小女生，和她聊天你自然也严肃不起来。相比之下，张丽文静得多，她是那种典型的乖乖女形象，来自贵州遵义。

 

据了解，张佳、张丽两人都是在2012年客户服务组成立之前便已经入职亚丹，目前二人为客户提供的服务内容一样，只是跟进区域有所偏向，张佳主要负责华东、西北等区，张丽跟进华南、华北，逢周末轮流值班，便兼顾服务全国经销商。

 

当问及客户服务过程中是否遇到不快，她们说某些时候客户会因为售后问题发脾气，但解释过之后，客户心平气和下来，还会跟她们道歉。是否委屈？她们异口同声表示：不会！张佳说：“客户是因为售后问题烦心才顾不了讲话态度，虽然这本身不是客服的错，但毕竟是我们厂里没有做好。” “只要诚心实意对待客户，客户也会诚心实意对你！” 张丽想想平静地说。

张丽（左）和张佳（右）

 

最近，微博上广泛流传着这么一句话：爱笑的人运气不会太差。确实，爱笑的张佳、张丽，都是出色通过职业技能培训争取到满意的工作，并且在这新的岗位技能检测中脱颖而出，又在客服过程中时常获得经销商、领导的认可和嘉奖。我想，这代表着专业素养与服务水平的甜言笑语背后，更多的是一份勤恳耕耘、一份诚意付出。

 

对于正式组建于去年10月份的客户服务组这个新生团队，外界的第一印象：年轻、热情、充满活力，因为这是一个由一批年纪相仿的男、女生组成，年轻女孩为主的团队。据她们透露，整个客服团队凝聚力强，全体成员既是同事也是朋友，休息日经常相约逛街出游，或一起窝在宿舍看书谈天说地。

 

对张佳、张丽而言，亚丹企业就是一个温暖的大家庭、一个幸福港湾，是她们发挥所长、实现自我价值的一个绝佳平台。展望新的一年，张丽说希望越做越大，自己能学到更多东西。张佳则嘻笑着说，祝公司越来越好，期待自己在亚丹长久地做下去。祝福她们！也祝所有心系亚丹、尽职尽责的优秀员工们得偿所愿！