精于服务，匠于品质，新豪轩星级工程师认证班圆满结营

新豪轩门窗营销总经理晁岳亮表示，在家居行业竞争激烈的背景下，只有提升整个体系的服务交付能力，才能筑起属于自己的竞争护城河，并推动行业整体水平及标准形成。

安装作为全流程服务中的重要一环，是一个严谨细致的工作过程，也是和消费者体验息息相关的环节，将直接影响门窗呈现的美观度和耐用性。

晁总对本期认证班学员提出新要求，给予新寄望，希望大家更全面看待服务、更深入掌握标准、更真切体会用户需要。

随后的开班热身，着重考验学员们的团队合作能力，让大家在轻松愉快的氛围中，感受“心往一处想、劲往一处使”的重要性，希望学员们延续这份团结协作精神，应用到面对消费者时“多对一”的服务中去，竭尽所能让消费者满意。

从全屋门窗焕新痛点出发，售后运营部总监欧阳建辉为学员明确了服务在定制行业中的重要性。他从前端销售、设计，到后勤安装、售后服务等，详细讲解了新豪轩全链条服务标准。

学员们在他的讲解中，感受最深的就是“以客户为核心”的理念，想客户所想，解客户所忧，只有站在消费者角度思考问题，才与客户心连心，最终赢得客户好感与点赞，门店口碑也就自然而然提升了。

面对行业产品同质化严重，客户粘性低的大环境，新豪轩特聘高级讲师曾长军曾总（深圳经销商）现场分享了测量注意事项及沟通技巧。

比如在测量的时候，便可结合装修进度、房屋构造及人体工程学，就什么时候该装窗，什么时候该做防水，搭配什么样的风格设计，使用哪个系列门窗更合适等，为业主提供更专业建议。唯有专业，才能赢得尊重；唯有真诚，才能赢得信任。

和产品、设计同样重要的是，如何让效果图完美落地。所以，安装交付是全链条服务中最关键的一环。新豪轩特聘高级讲师熊勇强（宁波经销商）直言，细节定成败。他分享了宁波门店如何按总部要求，结合当地实际，为消费者做好最后一公里服务，细到送货摆放、进场礼仪、离场清理遗留垃圾。

学员们在他的分享中，反观当地做法，查漏补缺，深谙每一扇窗户，都需要通过安装工程师的精湛技艺和细心耐心，方能使美好想象变成现实。

针对智能电动产品的逐渐普及，新豪轩门窗特邀深圳好博产品总监叶碧波(左)、欧派克技术经理唐德逸(右)莅临现场，分别给大家讲解不同智能电动产品常见安装问题及处理办法，帮大家打开了新思路，积累新经验，令参训学员受益匪浅。

在百舸争流、千帆竞发的时代，以不忘初心、积跬步以至千里的精神，才能在洪流中永立潮头，勇往直前。练兵备战，便要真操实干，唯有追求细节极致，精确到毫，才能向消费者完美交付。

在本期「星级工程师认证班」中，新豪轩总部采用一比一真实还原门窗洞口尺寸，以「导师+队长」组成新一轮评委团，为每队学员做真实公平的考核。

每一位新豪轩安装工程师发挥团队协作精神，深究每一寸一毫的提升，因为他们知道，唯有自我严格要求，才能以更专业自信的姿态出现在消费者面前，为他们提供优质无忧的服务。

知其然，更要知其所以然。怀着激动的心情，「星级工程师认证班」的全体学员们来到新豪轩35万㎡门窗智能制造基地参观。

这座集多品类生产于一处的亚洲航母级门窗工厂，囊括多条国外引进的先进生产线，在基地负责人的介绍下，安装工程师们了解了钢化玻璃、门、窗等的制造过程及仓储、物流等智能化作业，对每日操作于手的产品更加熟悉，更有底气，也将分享给更多用户。

参观结束后，为加强全国各地安装工程师与总部的沟通交流，一同提升服务运转效率，新豪轩入户门生产总监王思钊、木门生产总监赖东、售后运营部总监欧阳建辉、铝合金窗户研发负责人李和、木门研发负责人余启、铝合金门窗生产部经理周凯勇、玻璃生产部经理曹森等总部领导出席座谈会，与安装工程师们面对面探讨。

大家从出错率、投诉率较高的问题出发，收集终端门店及消费者意见，考核反思整体服务力，总结未来提升方向和举措，为服务迭代奠定扎实基础。

经过为期一周努力，本期「星级工程师认证班」全体学员均通过认证，并有成绩优异的优秀个人和团队产生，获得嘉奖！

第一名：广东肇庆 熊师洋

第二名：广东连州 骆杰峰丨河南驻马店 余耀隆

第三名：河南息县 牛豫丨湖南永州 朱辉华丨广东东莞 韦世闪

新豪轩门窗总裁冯佐星先生，通过远程视频的方式做总结致辞，他对本期认证工程师寄于厚望，希望大家回到岗位后，能成为新豪轩服务标准的执行者、门店展现效果的负责者、技术传播的授课者，推动实现最佳交付效果，不辜负每一个消费者的美好期待。

怀着感恩的心，全体学员及老师一起打卡“岭南第一圣域”——国恩寺，为本期「星级工程师认证班」画下圆满句号。

随着旧房改造的浪潮席卷而来，服务成为消费者选择品牌的重要因素。

面对门窗消费意识的逐渐觉醒，面对个性化需求的层出不穷，定制门窗如何提升全链条服务体验，俘获消费者芳心，超越更多焕新期待呢？

敬请关注7月9日「七星服务 智惠焕窗」——新豪轩七星服务标准暨智能新品发布会，让我们开启旧改新未来！

（图文来源：新豪轩门窗公众号，侵删）