大商观点 | 米尔艺术涂装郭珍培·用经营理念打开市场，打破冰点，创造收益！
当下家居实体店，正面临严峻的挑战，反映到财报上，只是数字，但每组数字背后，都是鲜活的人与事，是经销商们的投入亏损与出局。同时我们又能看到，依然有挺大一部分体店，业务做得风生水起。涂料行业实体门店该如何破局求变、穿越寒冬，也是经销商思考最多的问题，为此慧亚招商特别策划了《涂料新饰界-大商之道》专访栏目，结合当下市场热点和行业趋势，诚邀米尔艺术涂装门店经理郭总分享独到的观点。
（米尔艺术涂装优秀经销商·郭珍培）
一、在开艺术涂料门店之前，您是从事什么行业的？家居行业这么大，为什么选择艺术涂料行业？又是什么机缘让您加盟米尔艺术涂装品牌？
郭总：在开艺术涂料门店之前，从事软装行业，至于为什么选择艺术涂料，主要是因为涂料的特点：
1.健康环保放心之选，随着人们消费水平与生活质量的升级，环保意识也逐渐提升，对产品的环保性要求逐步提高。艺术涂料虽是一种新型的墙面材料，但是安全环保无刺激，是居家人放心的选择。
2.高装饰性视觉感强，艺术涂料成为家装行业的新宠，其装饰效果功不可没。艺术涂料具有复合的色彩和立体的质感，根据不同材料和施工工艺，能涂刷出各种不同的纹理。以多种元素恰到好处的融合，碰撞出惊人的艺术效果，演绎出艺术空间的精彩，营造出和谐的视觉平衡感，带来沉浸式的艺术享受！
3.图形丰富造型立体，艺术涂料表达能力强，可以做出各种丰富的图案和立体造型，可以根据不同需求灵活定做，图案可以自行任意选择与设计。
4.色彩纯正光泽亮丽，艺术涂料拥有更完美的色彩体系，融合高光材料的使用，施工后的光泽比传统墙材更自然、更有光泽、更优雅、更大气。
5.防水防尘易于清洁，现代人们的需求已经不仅仅局限于物质的满足，更多的是产品能否给人带来贴心的感受，艺术涂料的防水以及耐擦性就为人们带来了便利。上墙涂刷成膜后，艺术涂料可形成天然的屏障。表面的污迹易于清洁，打理方便，可随时保持墙面的完美整洁，历久常新。
二、您认为加盟开店做生意什么最重要，或者有什么是需要特别注意的？
郭总：加盟品牌商选择时，主要注意三个方面的因素：1、是品牌的实力和知名度；2、是品牌的产品和口碑；3、是品牌的帮扶和区域保护政策。
品牌实力和知名度：对于加盟创业者来说是很重要的一个因素。选择实力强的品牌，不仅能享受品牌知名度带来优势，还不需要花费很大的时间、精力、金钱去扩大新开门店的知名度，开店就能享受连锁品牌带来的好处。
品牌的产品和口碑：对于加盟创业者来说是另一个很重要的因素。毕竟现在是产品为王的时代，大家会更注重产品所带来的效果和体验感，好产品才能带来好口碑，好口碑才能为门店的经营提供一定的基础。
品牌的帮扶和区域保护政策：对于加盟创业者来说也是非常重要的因素，这关系到了新开门店能否顺利开起来，能否顺利经营等问题。所以要注意品牌的帮扶和区域保护政策，如果有一站式帮扶的品牌，以及有严格的区域保护的艺术涂料专营店加盟品牌就是好的品牌。
三、您的经营理念是什么？在这样的经营理念下，您是如何打开当地市场的？目前门店的销售成绩如何？
郭总：经营理念就是要注重，首先是顾客满意度，顾客满意就是必须站在消费者、使用者的立场上，而不是站在生产者、销售者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一、顾客至上的理念必须始终贯穿从商品采购到最终销售，以及售后服务的全过程；其次就是顾客的价值，顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总消费额。其中包括他自己对亲朋好友的口碑效应。
四、在门店客户关系维护方面，有什么独到的经验或心得可以和我们分享下呢？
郭总：1、不为难客户，谈合作，谈项目一定要讲究时期，时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅，别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会，他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业经常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户。
2、替客户着想，我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差，我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
3、对干客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢，而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
4、多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会，如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要草些盗料又得不到时，我就会帮他搞到，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一日有什么机会时，他们一定会先想到我。
5、让朋友推荐你，如果前面的要诀都堂握并运用自如的话，你就会得客户和朋友的图里，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。
五、对于您的成功，您是否可以跟我们分享一些经验（针对如何选择、如何运营、如何走向成功等方面）和感悟？
郭总：首先就是宣传，包括海报、传单的发布等等，可以扩大此次涂料促销的范围，让更多的施工师傅，用户，装修公司知道；涂料店面门头，墙壁等要尽可能的做得好看些。
2、投资者可在店铺内适当位置摆放具有通俗化的、吸引力的、富有情感化的宣传广告，投资者可以在不同的季节，不同的节日采用不同的促销方式去吸引顾客。
3、特价是吸引客户较快速的方式，通过大量的科学研究表明：客户需要的不是便宜而是占便宜，所以大部分的客户会因某次的特价促销活动而采购。特价方案多样性能够使客户根据不同的需求性购买不同的涂料。
4、注意产品陈列，开涂料店，产品的正确摆放对顾客的购买欲有很大的影响，其实人们是否决定购买一件东西，在看见它之后就会有了一个大概的印象，而产品摆放就构成了顾客对店铺的整体感觉。
5、店铺要定期培训员工，提高员工综合素质和服务理念，提升店铺的形象，好的服务理念，好的店铺形象才能给客户留下深刻的印象。开涂料店就是做回头客，从宣传推广到店铺消费，整个环节都要让客户满意。
