【双11警钟】网购燃气灶面板突然炸裂，999元低价烟机灶具套装，业内人士表示还是实体店更靠谱！

如今，网购已成为人们生活中必要消费渠道，甚至大宗商品多品类线上销售额一度超过线下实体店，尤其是超低价商品，动辄销售量10万+，许多用户选购吸油烟机、燃气灶具等厨卫电器产品也是一样，甚至许多用户认为电商厨电产品价格更优惠实在，许多烟机灶具千元以内可以买套装，而线下实体店想不不敢想，电商渠道的低价大牌烟机灶具果真又好又便宜吗？日前，央广网报道一则新闻消息“燃气灶面板突然炸裂，消费者要求售后赔偿一波三折”，业内人士表示，选购烟机灶具还是实体店更靠谱。

此前，就有厨卫电器行业制造商对电商平台销售的千元以内的烟机灶具套装表示质疑，表示“大尺寸吸油烟机+嵌入式钢化玻璃燃气灶具”套装零售价千元以内，在业内为许多品牌代工都无法出厂这个价格，更何况是零售价。

并且这些千元以内的烟机灶具套装还包邮、包安装，包邮成本上加运费，大件商品运费可想而知，包安装需再加上第三方安装服务费，上门往返的费用及人工费可想而知。业内人士表示，除非有三种可能，其一此类产品不达标。其二此类商品配置极低。其三是商家亏本赚吆喝。那么，商人会亏本做生意吗，我们带着这个问题接下来一起一探究竟。

叶先网购999元大品牌厨电烟灶套装，一段时间后燃气灶突然炸裂，要求售后赔偿一波三折。

此前，叶先生在电商平台的大品牌家电旗舰店，花费999元购买了燃气灶和抽油烟机，并在2020年10月把它们安装在自己对外出租的一套房屋内。意外发生在今年7月27日的下午，出租屋内的租客在煮粥的过程中，这台燃气灶的玻璃面板突然炸裂：玻璃面板炸裂的时候发出了很大的声响，一整片玻璃不但碎裂出无数的裂痕，面板边角处的玻璃碎片还飞溅到厨房各处。所幸当时租客并没有待在厨房里，但看到眼前的场景，还是不禁让人感到后怕。

随后叶先生马上联系了电商平台和燃气灶厂家的客服部门。厂家客服部门安排人员上门查看后判定，这台玻璃面板发生炸裂的燃气灶已经无法修复，只能再更换一台新的同型号燃气灶。正常烹饪状态下，燃气灶的玻璃面板怎么就突然炸裂了呢？这个问题一直困扰着叶先生。

在安装新燃气灶的过程中，叶先生向厂家客服人员询问燃气灶玻璃面板炸裂的原因。对方解释，燃气灶的玻璃面板“属于易损件”，“温度过高的时候，承受不住”，存在爆裂的可能性。客服人员的这个说法让叶先生更难安心，他要求厂家派人上门检测新的燃气灶是否存在安全隐患。然而，客服人员虽然承诺可以安排师傅在48小时之内上门检测，但从8月5日新的燃气灶安装好之后，一直无人上门。与此同时，新的燃气灶还一直显示“电池电量低，需要更换”。

随后，叶先生要求厂家退货，但对方以“机器已经安装”为由拒绝了他的退货要求。叶先生还要求厂家赔偿500元，但对方表示“根据品牌的政策”只能赔偿他100元。在叶先生向记者提供的与客服人员的通话录音中，客服人员表示“会安排工作人员尽快处理”。

在叶先生的要求下，电商平台曾两次介入协调处理纠纷，并先后给予叶先生100元和300元的补偿，但燃气灶厂家始终表示，无法满足叶先生的赔偿诉求。

业内人士揭秘厨卫电器电商市场乱象丛生，打破行业成本底价的超低价烟机灶具热水器，果真又好又便宜？

业内人士表示，经常在电商平台上看到令业内人士“惊掉下巴”打破行业成本底价的烟机灶具产品，让消费者购买冲动的廉价产品，一两百元的嵌入式钢化玻璃燃气灶具，四五百元的大尺寸钢化玻璃吸油烟机，包邮、包安装，甚至有些产品标称质保8年-10年，先不说这些店能否开这么久，其中到底有哪些猫腻呢？

目前，厨卫电器线上市场竞争激烈，根据产品不同大概分为几大类商家，第一类是大牌自营网店。第二类是二三线品牌自营网店。第三类是低端杂牌网店。其中第一类与第三类销售量最大，第一类是由于品牌知名度，第三类是由于价格极低，而在此前，第三类销售量一度超越第一类，为了追赶销售量，许多大牌店在电商渠道推出“大品牌杂牌价”抢占销售量。

这也就出现了，近些年，多次发生多家一线大牌厨卫电器品牌，甚至自称行业内高端品牌的燃气灶炸裂的事件，业内人士表示，一些大牌厨电厂商为了在线上电商渠道低价引流，推出了与杂牌价格不相上下的烟机灶具产品，其产品配置极低，差评非常多，产品品质可想而知。

而第三类低端杂牌更是故障、事故、消费纠纷的重灾区，一些此类产品，此前被曝是属于禁产禁销的产品，如燃气灶具没有熄火保护装置，如直排式燃气热水器，后来，随着消费纠纷及引发的安全事故，各大电商平台意识到此类产品的安全隐患，才集体下架此类产品。

还有一些商品，虽然具有国家要求的各项安全保护装置，但是，这个问题需要从两个方面去看，业外人看，例如燃气灶具都带有熄火保护装置，那么肯定选择低价的。业内人则清楚，一台合格达标耐用且安全的燃气灶具和吸油烟机，不仅要看基础安全保护措施。

判断一台烟机灶具是否安全、耐用、合格，需要看这台产品的配置，如同样是熄火保护装置，不同的熄火保护装置采购成本也不同。不同的钢化玻璃采购成本差价大等等。还有设计结构，为什么许多燃气灶具会出现炸裂的问题，一方面是用户自身使用问题人为的。一方面是千分之三的自爆率。还有一方面是钢化玻璃不达标。

电商网购厨卫电器要小心谨慎，低端杂牌以次充好，高端大牌线上线下差异供货。

综上所述，许多朋友看清楚了，为什么网购的低端杂牌产品与线下实体店正规品牌具有一样的基础安全保护装置，却差价几倍十几倍不止，主要问题是在选材、设计结构、配件标准及综合品质工艺上存在区别。

而更值得关注的是，电商渠道的大品牌超低价烟机灶具产品，在家电与厨卫电器行业中，一分配置一分价格，大牌线上卖杂牌价格抢销量，纯属是搬起石头砸自己的脚，大量的差评与消费投诉，还频繁被质疑品质问题，此类产品多游走在合格与不合格的边缘。

而这些大品牌在线上的低价产品，几乎在线下同品牌实体店是买不到的，主要原因是，正规品牌线下渠道，销售的产品都是山峰产品，配置高安全性能高是品牌的名片。线上渠道销售的低价产品是山谷产品，由于用户无法体验，无法查看产品品质与工艺，因此，多是低配、低质、低价的产品。

业内专业人士提醒，选购吸油烟机、燃气灶具、热水器等产品，尽量选择线下正规实体店，先查看产品工艺、功能及品质，查看产品资质、配置与安全保护措施。再体验产品重量，低廉价格的厨卫电器产品，与线下正规渠道的产品，在重量上存在较大的差距，这就是一分产品一分价格一分配置的原因。

（图文来源：上海厨邦电器公众号，侵删）