定制家具服务制胜：诚心开拓品牌 让客户感动
强调服务的具体流程，将服务标准化，并且坚持不断的做，用细节来感动客户，是海尔成功的重要法宝之一。定制家居企业不妨以海尔为师，积极打造标准化客户服务模式。
强调服务的具体流程，将服务标准化，并且坚持不断的做，用细节来感动客户，是海尔成功的重要法宝之一。定制家居企业不妨以海尔为师，积极打造标准化客户服务模式。
服务不力吞苦果
不论工作多忙，总会抽出一定的时间和全国各个店面的负责人聊聊天,倾听大家的意见，了解他们的经营状况。通过与衣柜经销商们的聊天，我经常会发现，很多经销商未能取得成功，病因在于服务意识不强，服务质量不过关。
有一个店面曾给我留下了深刻的印象，这个店刚开业就迎来了第一个客户，店面负责人热情地接待了这个客户，客户对其产品的质量和款式都很满意，当场就交了定金。等到上门安装的那天，经销商为了省钱，在市场上随便找了个临时安装工去给客户安装，结果这个安装工安装的时候，在柜子上留下了很多脏手印，引起客户的极大反感。最后，为了平息客户的不满，店面负责人不得不亲自上门道歉，清理脏手印。
柜子脏了可以抹掉，但印象差了能抹得掉吗?衣柜经销商们，请深思。
细致服务赢得顾客忠诚度
这事让我想起了一个朋友买冰箱的故事。朋友在某家电超市买了一台海尔冰箱，安装师傅很快便送货上门安装。进门的时候朋友给安装师傅递拖鞋，安装师傅说：“不用，我带了鞋套。”朋友端去水，安装师傅说：“不用，我包里有保温杯。”
很快，冰箱便装好了。“您还有其他小电器需要帮忙维修吗?”安装师傅问。
朋友喜出望外，正好家里头水龙头坏了，还一直发愁找不到维修工呢。安装师傅的主动请缨着实让朋友惊喜，师傅没两下就把水龙头修好了。临走前，朋友要给师傅人工费，师傅无论如何也不肯收下。此后，朋友买电器首先想到的品牌总是海尔，也总能从海尔享受到细致入微的服务。
因此，在家装行业逆市的今日，打造衣柜品牌从细微之处做起，或许能事半功倍。
客户服务也需有监督
故事讲到这里，相信大家都有这样的感受：海尔的服务真的很好，海尔的员工太有素质了。那么，海尔是怎样把员工培养得这么优秀的?对于这个问题，我一直没有找到理想的答案。直到后来在一次机缘巧合下，我认识了一位曾经在海尔集团做过管理的朋友，经他的一番介绍我才恍然大悟。
朋友告诉我，海尔经常会研究分析顾客的需求，发现大部分家庭大的电器坏了能很快得到维修，而小灯泡、水龙头、插头之类的小物品坏了之后常常很久都得不到处理，所以海尔特别培训师傅们学修这些小电器，并给他们配置特别的工具箱，常规的零件都可以免费给客户更换。
同时，海尔会对所有装机、维修的客户进行100%的回访，与一般企业的回访不同，海尔不会问“你觉得怎么样?”“满意吗?”等问题，它会具体地问 “他有没有自备鞋套?”“有没有自带水杯?”“有没有问您是否有其他东西需要维修?”等等。如果师傅哪一条没有做或者做得不到位，都会直接影响师傅的薪水，甚至会被辞退。公司有时还会现场抽查师傅的工作是否合格。
打造标准化的服务流程
顾客是企业的上帝，每个企业都明白服务好顾客的重要性，而当一些企业扎扎实实做客户服务时，总有一些企业只是把客户服务挂在嘴边而已，客户服务工作流于形式化，未能真正发挥作用，给顾客以及品牌自身利益带来极大的损害。
作为我国最成功的家电企业，海尔有太多的经验值得家居企业学习与借鉴。强调服务的具体流程，将服务标准化，并且坚持不断地做，用细节来感动客户，是海尔成功的重要法宝之一。定制家具作为家具行业的细分版块，成为现代家庭不可缺少的功能替代品，在质量和价格争夺市场的格局下，客户服务已成为企业市场取胜的关键。所以，定制家居企业不妨以海尔为师，积极打造标准化客户服务模式。
本文关键词：衣柜经销商 衣柜品牌
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