广州家和家居用品董事长蓝青华：消费者说了算
采访嘉宾：广州家和家居用品有限公司董事长蓝青华
"所有的创新都只有一个目的，就是为了满足消费者的需求，给消费者提供方便。所谓的创新，并不只是一种感官上或视觉上的创新，它应该是全方位的创新。设计的原点是什么？是细心地去体贴消费者，为他们消费过程中的困难提供解决方式。
人们一般认为创新是"新、奇、特"，或者设计就是夺人眼球，这样的理解其实有些偏颇。有的企业设计出的东西可能感官上认为"不够漂亮"，但是能在生活中给消费者带来一些便利，从细节方面去关心消费者，为他们解决生活中的现实问题。甚至说，好的设计是可以改变消费者的一些生活习惯，引导人们更好生活的。"
好设计以人为本
中国软装热线：有软装设计师认为，目前国内市场上的家居饰品过于注重美观性，而不注重实用性，导致他们找不到合适的产品。作为行业协会的会长，您如何看待饰品行业的现状？
蓝总：一个行业的发展如同一个人的成长，也会遵循一定的规律。家居饰品行业，也就是我们的软装行业在国内真正的发展实际上还只有十一二年左右，如果把成长划分为萌芽、发展、成熟三个阶段，他最多还只是处于萌芽到发展之间的这个阶段。恰若人成长到青春期，总会有一段时间会很浮躁。可能，很多东西还比较注重表象，但当他进入成熟期时，才会真正从表象深入到实质性地提升。
举例来说：做一个抱枕，成熟的国外品牌从面料、工艺到内胆是层层把关的，像内胆，有很多就是泡泡棉加羽绒，外面再加一层包裹物，其舒适性非常被注重；而在国内，企业的关注点则是抱枕表面的图案、工艺处理好不好看，有的甚至是为了装饰而装饰，置放一些玻璃片、珠片等。这样做一定程度上能够满足美观性，但却缺乏对人的关爱，可以说是"青春期的产物"。比较而言，国内与国外还是有很大的差距，国外企业所生产的产品，拿单件来看未必好看，但是，他的每一件产品都细致到很关心人。
坚持，体贴消费者所需
中国软装热线：在这样一个"青春期"，您有什么好的建议给到我们的中小饰品用品企业吗？
蓝总：对企业来讲，首先要解决的是生存问题。在目前这样一个大环境下，一个企业只要不去违反法律法规其实就能"八仙过海"。其次，企业一定要有长期发展战略。也就是说，短期解决生存，中长期就需要战略。必须要看到，未来五年或十年要做成什么样子，要选定自己的目标。同时，必须很执着地坚持下去。不要今天做一样东西，明天做一样东西。只要锁定一样东西，锁定一种风格，扎扎实实地做下去就一定会有出头之日。
欧洲企业跟中国企业最大的区别就在于，中国企业喜欢"快、大、全"；但是，欧洲很多企业未必规模大，却一定赚钱，一定做得精。欧洲的企业做一种产品能够做上百年，经历几代人，譬如一些欧洲家族企业做布艺，一百多年整个家族都做这种布艺，他能够将经典老款用现代的工艺去体现。每年，他们并不像中国企业这样铺天盖地地去做新品，他们很执着，但能把经典的东西现代化，保持其舒适性，符合现代人的功能需求。所以，欧洲企业做得很专注、很精致，消费者只要想要购买相关产品，就会想到那些著名的品牌。中国企业则从大家具到家纺、饰品用品等等细分行业都是，只要能做，就一窝蜂来做。一个企业从高端到低端，从古典到现代，各方面的东西都想做。但是，却没有一个很精准的想要坚持的东西。
我认为，中国企业过了青春期，从发展期向成熟期迈进时，他必须选择自己的市场，选择自己的目标消费群体，选择自己的风格定位，然后坚持，用一代人、两代人的目标去做。这样去做，才能成就我们所说的长线品牌、百年品牌。
商业运作要以消费者为中心
中国软装热线：那么，家和家居坚持的又是怎样的品牌战略呢？
蓝总：家和家居从成立到现在，中间也有走过弯路，觉得什么东西好做就做什么。经历过这样一个时期以后，经过反思，a?（a立方）这个品牌回到原点，坚持做"时尚、自然、甜美"的产品。这几个概念贯穿在品牌的整个发展过程中，从家居用品如小件家具、生活小布艺、花艺，到服装、项链、手袋等，都坚持a?"时尚、自然、甜美"这个方向。这个品牌锁定的目标群体是以女性为主的22-35岁的都市人群。同时，公司有一大批服装设计师、家居用品设计师、软装设计师、花艺师、布艺设计师等，围绕我们的品牌定位来研发创作吻合目标消费群体的产品。总的来说，从产品到店面，以及服务，我们的品牌都有明确的定位和发展方向。
中国软装热线：这么丰富的跨界资源，家和是否会想过跨界整合资源？这让人不免想起广州的方所，您怎样看待这样一种跨界经营？
蓝总：在商业同质化的今天，商场品牌雷同，只要逛到一个地方，就不用去其他地方了。方所可以说是整个广州商业模式中的一个亮点，我认为，这种模式会是一种差异化经营的好的案例。不论他经营成败问题，起码他所做的就是在满足消费者想要轻松消费需求。不同于方所，家和的产品会有一种新的结合模式。家和的家居用品和服饰产品在有些地方还是分开销售的，这也是为了方便消费者购买的需求。但是，现在跨界店的消费模式会逐渐形成。
由于商品的极大富余，消费者会进入一种体验式消费时代。很多年前的一个冬天，我去到美国一家卖雪茄和红酒的店，里面暖洋洋的，放着音乐，店主客气地打了一声招呼，然后任你在店里试抽雪茄或者品红酒。哪怕你只是去店里休息一会儿，他也不会给你丝毫压力。反而是我们走的时候，不好意思不卖一堆东西走。这种店给我的印象很深刻，所以，在我们家和的店里，也希望创造这样轻松的环境。在商业运作方面，我们还是要多去关注消费者，真正做到一切决策以消费者为中心。
