慧亚传媒黄金荣：给客户反悔的机会

我们在做销售的过程中，是不是经常出现这样的情况，价格、合同等细节都谈得好好的，但是第二天再去问客户的时候，他反悔了。客户容易反悔我们该怎么做呢？这里说我的建议，你如果怕客户反悔，你可以当面给客户反悔的机会，这是什么意思呢？

比如你跟客户谈好了价格等细节，最后你问一下：“张小姐，今天我们将这些问题都确定了，您看看还有没有其他的问题？”客户说：“没有了。”你可以接着说“我可以认为后面不会有其他情况影响我们的合作了，是吧？”

也就是说，如果你跟客户达成了某些一致后，你再直接问一下是不是没有问题了，会不会再反悔。这里有人可能就不理解了，这样问不是自己给自己找麻烦吗？万一他又说有问题呢？

你问客户有没有问题，会不会反悔，客户只有两个答复。客户要么说“放心吧，不会有问题了。”如果客户这样答复，这代表客户对你的一次承诺，也是对他不要反悔的心理暗示，这样会降低客户反悔的概率。

当然，这么问之后，客户又可能说还有某某问题。如果是后者，这也不是坏事。你想，你是希望客户走了之后反悔，还是希望客户当面就跟你问题呢？当然是当面说问题好，当面说了问题你可以马上进行问题冲击，解决问题。

有经验的销售人员是不怕客户说问题的。如果客户不说问题，他反而会代替客户自问自答、反复确认，你会不会这方面有疑问，会不会那方面有疑问。这样会大大降低客户后期反悔的几率。

避免客户反悔的其中一个方法是，给客户当时反悔的机会，让客户当时做承诺，让他自己给自己不反悔的心理暗示。

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