其邦门窗福州旗舰店林广：心里时刻想着客户 怀揣着真心服务
▲其邦门窗福州旗舰店总经理林广接受腾讯家居·门窗频道专访
腾讯家居·门窗频道：从事门窗行业给您最大的感受是什么？
林广：在建材行业中，门窗是其它品类无法比拟的，因为门窗是现有的装修里面比较大的痛点，而我能为消费者解决这个问题，并能以此与客户建立更好的关系，这让我觉得非常成就感。
▲林广的门店
腾讯家居·门窗频道：您加盟其邦门窗有多少年了？当初为什么会选择其邦门窗？
林广：我加入其邦门窗已经有一年半的时间，当时我们也走访考察了佛山当地很多门窗工厂，但是其邦门窗给我的印象最好。第一，其邦门窗品类齐全，工艺先进，产品系列丰富，集隔音、隔热、保温、防蚊、防盗、防水及遮阳等创新门窗产品，同时可根据消费者的个性化需求提供专业系统化的门窗解决方案，满足不同的定制需求。
第二，在细节上，门窗属于定制行业，难免会出现一些瑕疵或者其他问题，其邦门窗都能正面面对，建立完善的反馈的机制，及时找到问题进行改善，而不是像部分工厂回避问题，视而不见听而不闻。如果从源头上就在逃避问题，那选择这样的品牌注定是做不好的。所以经过综合全面的评判之后，我选择了其邦门窗。
腾讯家居·门窗频道：这次的“惠民筑万家·百城争霸”等系列活动，您觉得会对您的店面起到哪些具体的帮助？
林广：这次“惠民筑万家·百城争霸”百城巡礼活动，我认为是一个比较难得的机会。我们能作为其邦门窗指挥部巡礼的终端实体店之一，我感觉非常荣幸。因为我个人主要做渠道拓展和资源对接的，举办这种活动，我认为能够有效提升门店的宣传力和影响力，也更能体现出我们其邦门窗在老客户服务上下了很大的功夫，这对其他的客户会引发一系列的连锁反应。
▲其邦门窗董事长黄东建（左五）、其邦门窗营销总监尧何中（左四）、其邦门窗新零售总监朱勋（右一）、其邦门窗福州旗舰店总经理林广及其团队
客户关怀是持之以恒的，活动的意义就是体现我们的服务，维护好老客户，以便提高自身服务能力。可以说到目前为止，还没有哪家门窗门店敢于把这么多老客户聚集在一起，而我们其邦门窗做到了，而且活动效果还非常好。
腾讯家居·门窗频道：加入其邦门窗这段时间里，有没有什么事让您感觉特别感动？
林广：在早期我们装修店面的时候，公司工厂与我们对接的人都非常辛苦，我们加班加点在做门店装修，在此期间，假如在工地现场碰见事情需要处理的时候，无论是客服、对接人员还是区域经理，哪怕在晚上12点，我都敢打电话给他们寻求帮助，而在别的地方我是不会这样操作的，但在我们其邦门窗，做好事情，履行职责是放在第一位的，作为其邦人，心里时刻想着客户，怀揣着真心服务，这是让我觉得非常感动的。
腾讯家居·门窗频道：都说门窗三分靠质量，七分靠安装，您是如何保证安装质量的？
林广：目前来说，我们其邦门窗的安装服务在门窗行业里头算得上是非常细致的。我们把能想到的最高最好标准尽可能展现给我们的客户。第一，我们所有的产品都坚持要灌浆，第二，坚持按等份制均匀的打膨胀螺丝，确保后期遭遇台风，整体窗面受力面均匀；第三，在灌浆过程中，我们还会进行突击检查，确保师傅不会有侥幸心理，偷工减料。我们很多订单，都是以突击检查的方式来进行。
灌浆这个环节，在我看来是至关重要的，在灌浆结束之后，我们会随机抽取3-5个点破开，重新突击检查，觉得没有问题之后，再花适当的工钱填补回去。事无巨细，注重细节才能保证质量，这样做到彼此互相信任，客户满意，现场的负责人也对我们的产品认可。因为门窗行业的痛点就是千万不能渗水漏水，否则牵一发而动全身，所以对于门窗的安装，我们既重视也谨慎。
▲其邦门窗福州旗舰店总经理林广（右）与腾讯家居·门窗频道运营总监杜锋（左）
（文章来源：其邦门窗公众号，侵删）
