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城市素颜墙布教你如何当一个优秀的墙布门店店长

2019-10-08 16:56:34 手机浏览
终端市场这么不好做,很多墙布门店的店员得过且过,可是总有一些优秀的店长能够将这种负能量转化为销量,在门店的管理上,他们是怎么样做到的?下面就和城市素颜墙布一起来看看吧!

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  终端市场这么不好做,很多墙布门店的店员要么偷懒得过且过,要么抱怨不断,可是总有一些优秀的店长能够将这种负能量转化为销量,他们的秘籍是什么呢?在门店的管理上,他们又是怎么样的?


  小编在整理内容的过程中也发现,一个优秀的墙布门店店长,每天只要努力完成这六件事,就可使门店完美运转,稳中有升。


  1、检查


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  每天早上进店第一件事就是检查。


  针对各各岗位工作,库存、卫生、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足,产品指示准确,体验更加顺畅,环境干净明亮。以检查而备有患。


  2、激励


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  激励是每天必做项目。


  针对早上员工的整体状态,给予相应激励。针对个人精神状态,不定时给予鼓励。针对前一日的店内运营数据,给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作,适当地委托下属。


  激励并非口头表扬或者蓝图规划,而是融入于工作中润物细无声,一个鼓励的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的,从而感染同事,感染客户。想要经营好客户,首先要经营好员工。以激励而备丧志。


  3、服务


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  店长严格意义上来说并非领导者,而是员工的服务者,给予员工支持。


  店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证,技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作。


  4、观察


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  观察是店长必须掌握的技能。


  良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取下属员工即时的状态,客户进店后的总体反应,未成交的问题点是共性还是个性,并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的,可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。


  5、沟通


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  一项调查表明,管理者70%的时间都是用在沟通上,例如开会、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等,而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识,才能相向而行,下属做出来的正是上司希望得到的。


  下面着重说一下沟通的七个关键点,以便提高沟通效率,促进团队有效执行。


  1、清晰地阐明你对下属的期望

  抽个时间,逐一找你的每一个下属谈一谈,先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的,比如对于岗位责任、界限、标准,做到什么样才算做好了,做到什么样才算优秀了,谈谈他的心目中你对他的要求是什么。


  之后,你对照一下,他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗?有出入吗?他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗?如果你们双方比较一致,说明你们之间的沟通比较好,自然工作效率就会比较高,大家相处也比较顺当。


  下属不清楚上司对自己的期望标准,这是上司的失职。如果是这样,你首先要补上这一课,找你的下属做一次深刻的沟通吧,清晰地表明你对他的期望和要求,把话说白了,说通了,大家都痛快。


  2、确保说清楚了

  下属工作没做好有时候责任不在下属,是因为管理者没有交代清楚。安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要,不要让下属干着活还要猜测上司的心思,这样太累了。


  给下属布置任务时,作为上司,必须清楚地了解工作任务:需要完成什么任务?任务完成的标准是什么?哪些是完成工作的关键环节?下属工作完成过程会遇到哪些困难?自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反应?等等。


  而现实中,很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务,似乎有意要考验下属的领悟能力,结果是下属没听清没听懂,却又不好意思反问,只好靠自己的臆想来猜测,致使任务难以有效完成。建议将任务以书面化的形式确认,如用电子版文件、手写、邮箱或即时通讯等方式,让你的下属对任务一目了然。


  3、确保下属听明白了

  你说得清楚并不一定保证你的下属听得明白。即使你将工作任务详细的打印出来,你的下属仍然会对工作任务有不明白和不理解的地方。一方面,是你说的不够细致不够周到,另一方面也可能是下属理解有差异。


  因此,为了确保工作任务的有效完成,上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来,并得到你的具体回复和解决,使得工作任务更加细致、清晰。使得下属接受工作任务时明明白白:知道要做什么?怎么做?做成怎样?当工作部署完了之后,管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求:


  ——“好的,我要说的就这些,为了防止偏差,请你复述一下我刚才的要点好吗?”

  ——“好的,我要说的就这些,对这项任务,你有什么意见或建议吗?”

  ——“好的,我要说的就这些,你有什么不清楚的地方吗?”


  4、明确时间和进度

  没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作。在你布置工作的同时,要明确告诉下属什么时候必须完成,关键的时间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。


  执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况,时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作,只有保证过程的完美,才能得到满意的结果。一般来讲,按照5W2H的方法,就可以让工作布置变得明确具体。


  (1) WHAT——是什么?做什么工作?目的是什么?

  (2) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

  (3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

  (4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

  (5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?与谁一起做?谁来协助?

  (6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法、步骤怎样?

  (7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?达到什么样的数量、质量、效率、成本标准?


  5、做好事前、事中的跟进沟通

  (1 )倾听下属的想法。

  华为总裁任正非说:“要让听得见炮声的人做决策”。员工工作在第一线,他们也许更了解实际情况,更知道用什么样的方法是最好的。


  (2 )引导下属的想法。

  有时候下属从自己的角度出发,看问题找方法可能是片面的,可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突,这时候,上司应该积极鼓励,耐心引导,分析他们意见的利弊,让下属认识到自己的局限性。


  (3 )告诉原因。

  不仅要告诉下属做事的方法,还要告诉下属为什么这样的方法是对的,是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果。


  (4 )适时检查反馈。

  把工作任务分解为几个小的阶段,与下属一起明确工作过程中的关键节点,以及在这些关键节点时的沟通要求,通过了解进展情况,及时辅导,使之朝期望的方向前进。


  (5 )确定优先顺序。

  如果下属手头的工作比较多、比较杂,要与下属一起确定他工作的优先顺序,确保上下之间的对工作优先顺序的一致认可。


  6、先征求意见,再下命令

  运用5W2H的方法可以清晰地下达指示,但是也有弊端,这会给员工一种被迫的感觉,被压制的感觉,所以,这种方法应该区别使用。比如对熟练的、素质高、领悟力强的下属只需交代一下任务、时间标准等就可以了,如何做,采取什么样的方法可以征求下属的意见或者“只问结果,不问过程”;而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些。


  在下达命令之前是否和下属商量一下,是否征求了他们的意见,对下属来说感受是不一样的。不与下属商量就直接下达命令,下属就会感觉这是在为上司完成任务,是上司交代的,即使有一定的积极性,但员工不会发挥潜能,只是机械地奉命行事。而且,从管理的角度来看,上司是不是有向下越位的嫌疑,也就是越俎代庖,一竿子插到底,剥夺了下属自主决策的工作权。


  但是,在一项任务之前,管理者先征求一下下属的意见,下属就会有一种参与感,感到自己是这项工作的主人,感到上司对自己的信任和认可,是按照自己的想法去做事,做得好不好关系着自己在上司心目中的形象,所以就必须做好。这样一来,下属工作的积极性就调动起来了。


  管理者在安排下属去做事时,最好多用一些协商的语气与下属沟通,让下属知道他们才是工作中的主人翁,你尊重他们的意见,这样下属就能愉快地接受,并快速有效地完成。否则,下属工作起来也是心不甘情不愿的,自然就会影响工作的积极性。


  7、善用即时沟通工具

  微博、微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体,是日常管理沟通工作的有效补充,是另外一个平台,能让管理者看问题更全面,并实现超越时空的互联互通。就团队沟通来说,没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以,管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流,以达成有效管理。


  同时,管理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台,有的员工在这上面发泄情绪和抱怨,而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发泄的通道,而且借助这样的平台也可以多多了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚,并采取及时管理措施。


  8、总结


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  店长每天需做总结。


  通过检查、激励、服务、观察的实施,以及委派工作反馈,做当日店内工作总结,发现问题,寻求解决方法。如销售情况是否达到预期,人员状态是否达到销售氛围要求,店内环境是否达到标准等等。影响因素有哪些?如何改正和避免。从而形成工作闭环,问题汇总于此,研究解决方案,制定下一步工作目标。以总结而备无解。


  做品牌是一件任重而道远的长久坚持,不管外界如何纷扰,我们始终坚守自己的那份初心,做有温度、有高度、有品质的墙布品牌。

  ——《城市素颜》


  (图文来源:城市素颜墙布官方账号,侵删)


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