社群运营精准三步曲 让你熟练操作社群

作者：肖剑

随着市场竞争压力越来越大，营销模式的推陈出新，营销已经逐渐从店内走向店外，从把住各个客户的入口到找到客户的出口。而对于家居建材行业而言，最大也是最准确客户的出口，无疑是有明确装修需求的小区。把握风口，社群运营已成为最新的营销模式，越来越被大家所提及运用。但是对于社群的具体操作有哪些？如何达成每一项操作的目的，最后通过社群运营获得应有的价值？

经过广州建众上百位咨询老师不断探索模式和流程，总结归纳如下，供大家参考学习：

社群运营 三部曲

第一步   建群

1目标：建立小区业主群，群人数120人以上；

2时间规划：3天以内完成；

1、第一天建群保证进群数40人以上，由于微信群前40位客户无须验证，所以只要积累了40个以上意向客户，则很容易保证第一天的进群数量。

2、第二天每个店面销售人员加目标小区业主数10-20人，全面保底50人目标。客户私加微信后引导客户进群，当天保证客户进群人数80人以上。

3、第三天每个店面销售人员加目标小区业主数10-20人，全面保底50人目标。客户私加微信后引导客户进群，当天保证客户进群人数120人以上。

4、后期：当群内人数达到基本要求120人以上之后，依然要继续将小区业主引导拉进群，群内人数上限在300人左右会比较好。

3拉客户路径：

1、电邀：可亮明自己身份，告知客户我们为XX小区业主建立了一个装修沟通群，方便大家在群内沟通装修事宜，也方便大家一起沟通小区收楼和公共设施等内容。

2、小区业主群添加：以小区邻居身份，告知客户现在有一个业主沟通群，里面有很多人沟通，都是邻居，询问业主，要不要把他拉进去。

3、标杆客户拉进来：通过标杆客户，给出利益点（礼品或者免费的增值服务），引导客户拉客户进群。

4、其他（小区摆点等）

第二步  运营

1目标：

让群里面有较好的活跃度，客户愿意参与；打造网红，群内有我们具有影响力的人；

2时间规划：7-10天

1、养群2-5天：刚刚建群的前几天，让客户先适应群，并且通过我们引导的话题（每天3个左右），让客户主动参与互动。对于群运营过程中，可酌情（1-2天一次）发红包，活跃氛围。

2、互动5-10天：当客户已经习惯了群的存在，可加强群内互动的频次。

客户粘性互动，互动的话题每天3-5个，互动时间在中午或者晚上比较好；可以分享一些装修，验房，等和装修相关的一些视频/图片素材，每天2-3个主题内容；可以分享一些娱乐，励志的搞笑图片，或者搞笑视频，提升群内的娱乐互动性。

小区动态分享，小区交房进度，绿化进度等可进行现场拍照分享，对小区进行量房时分享，去到小区量房时分享现场图片，并告知客户有需要量房的可以约起，安装现场分享，去小区有安装的客户分享安装现场图片，有需要看样板间或者有需要看效果的可以带看工地；小区摆点分享，如果有在小区摆点，可以分享摆点的照片/视频，告知客户可以过来领礼品，有需要帮助验房的也可以找我们。

主题分享，收房验房的注意事项；装修全流程分享；一个户型三个方案分享等。

3互动形式：

红包互动；话题互动；现场分享互动；主题分享互动等。

第三步   转化

1目标：

通过报名邀请，引导客户进入店面，创造销售机会；

2时间规划：

运营10天以后，可持续邀约转化，根据实际情况不同，20天左右可邀约一次；

3实施路径：

1、私聊邀约：通过前期的群内互动，客户对品牌有了一定认知；对于群内客户由销售人员进行一对一邀约，筛选有意向客户。

2、群内报名接龙：通过前期私聊后确定了有5户以上客户愿意参加时，可在群内进行报名接龙，彰显活动的火爆氛围。

3、私聊跟进到场：报名客户在活动开始前1-2个小时再次跟进客户到场：可以拍摄已经准备好的会场照片给客户；活动时间还未到场的客户，再次催促客户：拍摄现场客户人气和领取礼品的照片，让客户感受到现场氛围。

社群运营是一个高效的客户引流渠道，也是创造客户粘性的一个平台。通过运营社群，为客户提供有价值的信息和服务，和门店的基础营销动作，线上线下，店里店外互为补充，相互赋能，为店面销售打开新的局面。

（图文来源：【建众智业】公众号，侵删）