诺维家衣柜售后服务直击 快速交货也有保障

漫长的定制家居交货时间遥遥无期？售前热情似火售后维修不见踪影？10天快速交货谁能保证产品质量？为解开疑惑，小编将带领大家直击诺维家衣柜售后服务现场，认识在工业4.0时代中，诺维家是如何保障用户售前售后权益的。

10天极速实木定制掀波澜

实木定制家具，从上门量尺寸到开单、发工厂、生产、运输……这期间的过程复杂且费时，终端最快也是一个月的交货期，这还是企业在本地或就近的城市才能承诺的时间，换作是离店较远的工厂，交货期逾70天。

最让消费者不安的是，购买家具须付全款，交货期却要三四个月，甚至逾半年。业内人士表示，如此长交货期超出了合理范畴，交易过程越长，消费者承担的商业风险就越大。

如何从根本上解决实木定制交货期长的问题？诺维家借助于在板式家具引进智能化和工业4.0的先天优势，将其巧妙移植，研发设计出一整套针对实木定制的信息化系统，其成熟的欧式产品信息化系统，直接嫁接到实木定制之中，成为诺维家实现10天极速出货期的最大驱动力。

传统木工阶段耗时7-15天，诺维家2天即可，如何做到？这里大有学问和窍门，诺维家采用标准件+非标件的生产模式，可标准化的部件包括顶线、脚线、罗马柱、柱头、雕花……对这些通用的配件，诺维家采用“预生产”模式，借助ERP管理系统，通过分析上个月销量的环比数据及去年的同比数据，能预估每月共用的配件需要量，从而进行标准化、批量化生产，且是打磨好的、完成率非常高的配件，由此终端下单，诺维家只负责生产非标部分，实现了70%的工作量纳入有计划的生产，完全摆脱之前按订单生产的被动局面，诺维家搭上了出货期的高速列车。

诺维家售后服务转型 为快速交货保驾护航

在大数据时代，未来用户对定制衣柜的需求已是越来越高，并且不断的变化——社交体系可以说是无处不在。伴随着10天交货的高速运转，诺维家承诺会在售后方面及时为您解决遇到的问题、提供快捷的维修服务。诺维家定制衣柜终端售后服务的转型将主要围绕提升用户体验参与来进行，包括五大关键要素。

1、简单，也就是用户希望服务的流程，响应的流程变简单；

2、连接，也就是用户希望在整个响应过程中用不同的模式，企业注重使用微信和微博与用户进行及时互动、信息反馈；

3、速度，也就是用户希望整个服务的响应速度要快，解决问题的速度要快，售后客户全方位跟进用户使用情况；

4、支持，服务是可以看得见摸得着，通过用户体验的提升来使用户认可服务的价值，及时跟踪保障用户的权益；

5、任何时间、任何地点，都可以通过媒体或是APP应用程序来接收提供的服务，急用户所急。

除了以上五大售后关键要素的转型外，诺维家还在平台建设上进行了转变——诺维家将把面向整个中国区市场的专属数据中心建立起来，提供包含售后咨询、用户故障处理、用户投诉、满意度调查等有效服务支持。此外，诺维家还能够给用户提供T+3的极速定制模式，最快4天的交货期当中确保产品质量，从而使售后服务臻于至善。

家居热线点评：

众所周知，售后服务是否完善往往决定一个品牌是否负有企业责任的重要衡量标杆。作为源于意大利居家风格的领航者，诺维家从衣柜定制迈向“任何空间任意定制”，可见定制业务拓展已层层跃进，但它始终专注于用户售后服务的体验，可谓不忘初心，让我们共同见证诺维家笑傲定制家具行业的一天。

注：以上信息仅供参考