2019年第141期

名企秀

诺维家:定制家居行业的不等式

诺维家全屋定制

诺维家:定制家居行业的不等式

十五年前,他跨入家居行业,创立了诺维家。诺维家从创立到快步发展,这其间他费尽心血,潜心研究大数据,给定制行业带来了一些改变。十五年后,他说定制行业存在许多不等式,要做到“T+3”并没有那么简单。

不等式鞭策着诺维家的进步


周伟明与诺维家的故事

诺维家的故事要从董事长周伟明说起。周伟明毕业于华中理工大学,工业设计科班学士。他谈到:阴差阳错进入工业设计专业,大学期间,他对代码编程一直很感兴趣,所以作为选修课程进行了学习。

在2004年,周伟明创办诺维家之时,当时的行业管理水平和生产水平较低,大部分使用人力作业。但是,随着信息化时代的来临,周伟明认为是时候做出改变了,于是,他对公司的软件进行了编程。通过五年的信息化改造,从此“T+3板式极速定制模式”面世,极速定制模式为行业带来了希望。经过几年的实践和不断升级,“T+3模式”已经相当成熟,甚至在5G时代到来时,将实现“T+1”一天出货模式。


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诺维家董事长 周伟明


在与周董的采访中,他不断提到定制行业存在许多不等式,而这些不等式正鞭策着行业的进步。

 

1.信息化>自动化

周董提到的第一个不等式:信息化大于自动化。自动化是设备在无人操作的情况下按规定的程序或指令自动进行操作,而信息化则是培养、发展计算机为主的智能化工具为代表的新生产力,自动化归属于信息化,是信息化生产力的一部分。诺维家将信息化管理应用于多方面,不止生产设备的信息化,同时运用到员工管理、财务系统等。比如,诺维家把大数据运用到员工的管理上,在走访诺维家厂房时,小编发现一个有意思的事情,每一个工人都有一个员工代码卡,每完成一项工作,车间大屏幕上会实时显示工资是多少,还可以作为门禁卡、饭堂饭卡以及该员工离职、入职等所有资料信息。周董说:“我们在生产、管理上不断地导入信息化系统,每一个工种、每一道工序都能实现高效运作,大大降低人力成本,这样员工就能有更多时间去创造机器无法替代的价值。”

 

2.软件>硬件

周董有一个独树一帜的观点,许多企业追求厂房面积大,仓库摆满产品,生产线越长越好。诺维家却反其道而行之,厂房面积小,成品仓空荡荡,生产线从开始到出仓也只有不到100米的距离。他解释道:“其实生产线缩短了,效率和产能才能提高。在生产中,软件永远大于硬件。生产效率的提升本质并不是设备本身,而是设备携带的软件是否高效。”诺维家极速模式就是胜在了对软件的把控,从开始生产那刻起,就一直在生产线上流动,基本上一个批次两个小时就出来了。最终流动的终点不是堆在仓库,而是直接到货运站,然后就装车发货。在快速运转的状态下,各环节之间不会有闲置、停滞的情况,仓储也不会出现积压乃至爆仓。

“在信息时代中,软件本身也不是标准的,它也属于定制,而把控定制软件的关键节点将对整个系统产生直接的影响。因此解决了软件问题,也就解决了硬件设备带来的压力。”听完周董的分析,小编终于明白为何在诺维家厂房中能实现高效、精准、高质的产品产出,技术壁垒直接限制定制行业的发展,只有各个软件供应商彻底开放对接接口,才能真正实现大数据运营。


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3.设计能力>导购能力

销售界有一句名言:进入顾客的心就能让顾客进入你的店。而又有什么比根据顾客的居住环境、生活方式、日常喜好而定制的产品更能打动顾客的心呢?

当谈到终端店面销售时,周董提出,一个导购员的设计能力大于导购能力,除了店面员工培训之外,更重要的是员工对于产品的理解和客户需求的掌握程度。如果导购员能将客户的生活态度、住宅格局、喜好融入到全屋定制产品搭配中,这时,最能抓住消费者的心。而真实销售场景中往往导购和设计分开作业,拥有设计能力的导购亦或拥有导购能力的设计是定制家具行业最渴求的人才,是最稀缺的人才,诺维家也在着重培养销售型设计师,帮助门店业绩最大化。


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位好老师,胜过万卷书

小编认为遇到一位好老师,胜过读万卷书。对于诺维家来说,董事长周伟明就是那位好老师,他用三年时间潜心研究大数据,通过研究把别人不看好的设备,变成最适合、最高效的系统制造利器。他搭建了诺维家这个舞台,为成员们提供了良好的工作环境,使成员们能在舞台上各司其职,全力发挥。


在诺维家这个舞台上,他们能谋善断


生产中,大数据的威力

我们都知道,定制企业生产不同于其他行业,要做到极速出货的话,需要解决最大的痛点是每个生产环节同步入库。生产二部总监陈忠说:“针对这一点,诺维家及时做出了调整,使用大数据对每个环节的作业时间和效率严格把控,双向把每个节点抓好,对仓库库存量进行监控。同时将流程精简化或者说规模化,减少人工流程,尽可能减少出错概率。”

如果说工厂生产是一种服务的话,诺维家把这服务前端一直延伸到专卖店,运用大数据技术把前后端打通。以前,工人要指挥工厂那么多设备去生产,必须是产品拆完单以后,再到每件板的开料尺寸、封边方式、开槽方式、打孔方式等信息全部设定好,所有这些工序都是在工厂完成的;而现在是把这些工序已经内置在了店面设计师的电脑“云诺4D”软件里。比如,当一个柜子设计好以后,所有柜体的板件通过电脑技术自动拆出来,每一件板件都包含了它的开料尺寸、封边方式、打孔方式、开槽方式等全部信息,然后一键上传到诺维家的云数据中心。换句话说,是以一个云数据中心在指挥工厂生产。

定制行业跟其他行业最大的区别,就是生产和服务流程长,而且每个环节的出错几率高。CRM平台把信息共享,呈现在每一个服务人员面前,使每个环节所有的细节都能够看到,为下一道工序、下个环节的工作人员准备了非常重要的信息。这就是大数据的威力。


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诺维家生产二部总监陈忠


设计营销>促销活动

如果说后端生产是硬实力,那产品便是企业的门面。这是一个产品为王的时代,营销为王可能会走得更轻松,但产品为王才能走得更远。那么何为全屋定制呢?当房地产蓬勃发展,各种户型、装修风格的居室也层出不穷时,使得大多数家具在设计时相对大众化,很难满足个性要求。很多家具在展厅里格调优美,一旦搬到具体的家里却黯然失色,不是尺寸与房屋空间不符,就是款式不符合整体装修风格,因此从以前的单衣柜到全屋定制,定制则能为消费者提供个性化的家具定制服务。

当我们提到如何平衡极速生产和产品设计研发时,研发总监沈武星说:“诺维家每年至少推出12个系列新品,全系列风格满足消费者多项审美要求,诺维家在产品研发这一方面会根据市面流行趋势,主动地引领消费者审美。对于周董提到的设计能力大于导购能力也是我们一直在努力的方向,我们在努力培养销售型设计师。随着竞争越来越激烈,8090后更加注重设计,注重风格色彩的搭配,注重个性化的设计。所以光凭产品质量或者品牌优势是无法打动客户。真正能走进内心的是通过设计营销手段让客户知道设计师是真心在为他设计,用心交流沟通,通过相互彼此了解,做出真正能为客户解决问题,并符合其个性化需求的设计方案。”

何为“定制”?定制就是以“设计”为核心,满足客户的个性化需求。所以,在客户对“促销活动”厌倦的时候,“设计营销”必定像一股清流抓住客户的内心,赢得客户的信任,从而更好的进行销售。定制行业不缺乏绘图员,真正缺少的是懂得家装施工,懂得定制产品,懂得风格色彩,懂得设计文化,懂得客户内心而又善于表达,懂得抓住消费者真正需求的全能型设计师。


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诺维家研发总监沈武星


育商>招商

提升品牌的效率及经销商帮扶体系是诺维家另一个重中之重,招商总监崔剑平表示诺维家从前期筹备建店开始到后期专业培训、店面设计、设计师培训、促销活动等等,都对经销商进行全面帮扶。“当然,我们还有很重要的跟单系统——云诺4D,这个软件从下单到设计到后续订单跟踪系统都可以做得很好。”崔总监说道。

另外,如何才能让营销像生产一样的高效,需要用这种系统化的帮扶去替代之前个人主义帮扶,因为只有系统化的帮扶才能完美复制解决所有店面的根本问题,个人主义帮扶一两个人能力强只能解决一时的问题,但是解决不了根本问题。后来,诺维家就与广州建众集团达成了全方面的战略合作,具体有T6、5A、M3系统等等,T6是解决所有店面的流程问题,5A是解决所有店面的团队管理,M3是解决所有店面员工的学习问题,学习和培训问题。


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诺维家招商总监崔剑平


小编还了解到,诺维家拥有自身的商学院,主要是给经销商的店长、导购、设计师等员工提供在线培训、学习规划、指令分发、问题答疑、知识共享等服务,成为全国500多家专卖店提升销量、互动交流、学习成长、发展壮大的资源共享大平台。


十年树木,百年树人


2005年诺维家首创“全屋家私定制”理念开始,诺维家一直是行业中的聚焦点,继而推出“全流程信息化生产系统”、“T+3极速定制模式”等等,真正将销售端与生产端无缝连接,做到了行业多年来梦寐以求的“前后端打通”。至今,诺维家500多家专卖店覆盖全国大中城市,建立了稳定的经销网络,诺维家不断在创作中超越自己,以质量求生存,以信誉求发展,用文化引领生活,用务实打造品牌。相信诺维家人将继续携手共创似锦前程,以实力与锐气激荡天下,引领行业未来!



诺维家的历程

2004年:

创立了“诺维家”衣柜品牌,第一期2万平方生产基地启动。国内第一条豪迈生产线落户诺维家,标准件全线启动。


2005年:

首次亮相第七届中国国际建筑博览会,并首创“全屋家私定制”理念。


2006年:

获得消费节最信赖的绿色壁柜品牌,绿色装饰材料首选环保品牌,推出8项专利产品并荣获国家权威机构专业认证。


2008年:

通过了ISO9001—2008质量管理体系认证,清远市诺维家定制家居有限公司产品严格采用符合国家标准的原材料,各项指标完全符合国家标准,是真正的绿色环保产品。


2010年:

连续两年荣获中国整体衣柜行业十大品牌,同年被选为全国工商联衣柜专委会副会长。


2011年:

诺维家携同国内外著名研究机构共同研发了行业第一台“非标数控排钻”、“全流程信息化生产系统”。


2014年:

行业规模跻身前十强。经过一年的艰苦攻关,诺维家诞生了中国定制行业为之一振的“T+3极速定制模式”,实现最快3天出货期。自主研发行业首台“非标数控排钻”,首条全流程信息化自动流水生产线,全信息无纸化全流程数控,完全依托云技术大数据管理,启动CRM及ERP系统,生产端、销售端无缝链接,可一键下单。


2015年:

在全国家居行业经销商大调查中荣膺“经销商最推崇品牌”称号,诺维家营销中心与生产中心合并,“厂”“销”合一,形成一体化。


2016年:

诺维家携手品牌代言人“视后”马伊琍,品牌进入“快车”时代,全年年投入线上线下广告超3000万。


2018年:

在中国定制家居重镇广东清远设立工业4.0生产基地,研发M3在线商学院将整合线上线下资源,全年斥资千万投入全国11个机场广告。


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