欧哲门窗江门101服务项目圆满成功

海底捞的贴心服务早已在餐饮界声名远播，引得同行纷纷争相模仿。去过海底捞的朋友，相信都会被海底捞无微不至的服务所打动。其实，不乏餐饮界，建材行业也一样。只有服务做到位了，服务的水平提上去了，才会获得客户的信赖，赢得更多消费者的支持；最终形成口碑效应，牢牢占据当地市场。

为顺应门窗市场的行情发展，打破门窗产品同质化严重的困局，在疫情之后寻求一波业绩的快速提升。欧哲总部所辖培训部在广东江门店进行了第一次101服务落地试点，并取得了圆满成功。

101服务系统旨在提升欧哲终端门店的服务质量与服务水平，建立人员信任、品牌信任、专业信任、推介信任，达到客户百分之一百零一的服务满意度，塑造高端品牌形象，赢得市场的良好口碑。

落地时间是从本月18号到27号，总共10天的时间。前五天规范店内迎宾，形成一套标准的接待礼仪、接待话术；后五天规范工地安装事宜，打造欧哲标准工地现场。

接下来让我们分阶段性来回顾一下10来天的培训时光。

第一阶段：前期活动物料准备与启动会召开

总部市场部同事精心设计的物料（部分）：

王经理主持召开101服务落地活动动员会，明确活动时间、活动目标与活动任务。

第二阶段：系统正式导入，店面五觉系统规范打造

专卖店的形象和产品陈列管理是非常重要的，更讲究文化艺术品位，注重装饰效果：

召开标准晨会，提升店员的精神活力，保持一种饱满的迎宾状态：

得体的服装与职业礼仪是我们留给进店客户的第一印象，我们必须重视起来：

（晨会服装整理）

第三阶段：迎宾接待规范演练

一对一进行讲解，反复演练，最终考核通关：

（门口迎宾礼仪规范）

第四阶段：产品知识培训与考核通关

产品知识作为最基础的内容，我们不能忽视它，只有对产品足够的了解，我们才能有足够的信心推销我们欧哲。

周老师培训《产品体验话术系统》课件，并为大家实战讲解如何介绍一款产品：

产品知识考核通关：

实战演练，接待店员邀约过来的深圳别墅客户：

第五阶段：设计方案模板优化与方案讲解

俗话说“工欲善其事必先利其器”，一套精美的方案模板能够帮助我们赢得客户的好感，获取更大的成交机率。

陈老师培训《全屋门窗定制设计方案》课件，并为店员讲解竞品分析的相关内容：

欧哲3D云设计建模与外景教学：

第六阶段：工地量房与现场管理规范

工地量尺实战教学中：

工地现场标准规范打造：

第七阶段：售后产品清洁与维护规范

前往客户家中进行产品清洁与维护：

客户填写售后保养维护评分表，为本次服务打分：

10天的培训时间转瞬即逝，在不断的演练、考核与实战中，江门欧哲店整体的服务质量与服务水平得到了较大的提升，101服务系统也得到了陈总与江门全体店员的一致认可。

虽然培训到此为止，但我们的服务理念与服务标准却没有终止，还将在我们门店继续延续下去。我们相信在全体欧哲家人的共同努力与贯彻落实下，101服务系统一定能在全国刮起一股飓风，形成连锁反应，到那时，门窗行业将会以欧哲为标杆、为榜样！！

（文章来源：欧哲门窗公众号，侵删）