安荃宅配|企业形象设计与终端门店CIS识别推广
CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。由MI（理念 识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual Identity）三方面组成。
CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系（尤其是企业的形象）最终促进企业产品和服务的销售。
CIS的意义：对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作；对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。
门店是企业与消费者直接接触的重要场所，其形象和服务质量直接影响消费者的购买决策和品牌忠诚度。
突出品牌形象：门店应该突出企业的品牌形象，包括店面标识、装饰、展示、音乐等，让消费者在进入门店后第一时间就能感受到品牌的特色和风格。
提供良好的购物体验：门店应该提供良好的购物体验，包括清洁、整洁、明亮的环境、舒适的空间、便捷的支付方式等。
提供专业的服务：门店员工应该具备专业的产品知识和销售技巧，能够满足消费者的需求和提供专业的咨询和建议。
建立互动和沟通渠道：门店可以通过线上和线下的方式与消费者建立互动和沟通渠道，包括社交媒体、线上商城、客服热线、意见反馈等。
营造品牌文化和社交氛围：门店可以通过活动、主题展示、品牌故事等方式营造品牌文化和社交氛围，吸引更多消费者到店体验和参与。
门店在提供良好的购物体验的同时，也应该注重品牌形象的建立和维护，营造良好的消费体验和社交氛围，以提高品牌知名度和消费者忠诚度。
团队成员着装形象从头到脚，要有要求，要求越高，达成目标的可能性就越大。形象没要求，目标难达成。医院给人的感觉已经是专业的机构了，但是里面的护士和医生都要穿上白大褂，原因就是让客户易辨别，更易让客户相信他，相信他是专家。如果我们建材家居门店内的销售通过形象的包装能把自己专家的形象树立起来，那我们成交率会不断攀升！
3：团队接待标准化：
从客户进店，到客户离店，要有流程化的接待方式。
一、客户进店后，前几句话应该和客户说什么？
二、带客户看产品时，应该让客户走什么样的路线？
三、讲解产品时的流程，要有什么样的标准化？
举例：
1、客户进店时为了加深客户对品牌的印象，可重复提起品牌，并列举案例
如：欢迎光临xx品牌，xx品牌您曾了解过吗？（了解过，就夸赞客户；没有了解过，就给客户讲解品牌的来源，以及该品牌在过去时做过什么大工程、项目、事件，让客户对品牌有加深的了解）
2、接待客户后，切记不要讲产品，更不要报价格，而是想办法让客户在店内多停留一些时间；所以应该巧妙的带着客户到店内最深处，并且尽可能在最深处与客户多交流，这样的话客户即便想走，也要有一点时间出去。切忌站在店门口与客户聊产品报价格聊案例等，这样的话很有可能因为你一句话说的不对，客户因为在店门口，想离开店就很容易。所以即便客户看重门口的产品，也要先引导客户到店内深处，拉近关系后再聊门口的产品。
3、讲解产品时的标准化：根据客户的性格，进行区别对待。如果客户是主动型的，我们就按照客户的喜好讲解产品，在讲解产品的时候，要有顺序的来讲，比如你要介绍一款床垫；要先从款式、工艺、功能、尺寸、材质等方面进行介绍。当讲到产品材质时，先从外到内来讲，最外面一层是什么起到什么作用、第二层是什么材质起到什么作用，第三层.......一直讲到最内最里面的一层。
五千元以下的小单，销售员或许能够独立完成；当单值大于伍仟时，很多时候门店营销不是靠一个人完成的，是要靠团队之间相互帮助才能够达成成交。老板要有让团队之间相互配合的意识。比如：在谈判时，肯定有服务客户的角色、要有给客户讲解产品的角色、要有设计师的角色（现在绝大部分泛家居门店都需要设计师）。这样给客户多对一的服务，扮演好自己的角色做服务的销售员就算口才再好，再做服务时也不要插口讲解产品，因为你的工作在此时，就是配合好你的同事给客户端茶倒水拿礼品等，并且在适当时候再包装下你的同事，让你的同事在客户面前给有威严和说服力，这样更容易成交。
有人会想：我的门店只有夫妻两个人，还怎么配合？其实一样的扮演好自己的角色，再适当时候包装好彼此，取得客户的信任！因为夸别人比夸自己更容易让客户相信！
客户离店送客标准：要看着客户离开，防止客户走到你隔壁的竞争对手店内；要把客户送到离竞争对手的门店较远的地方，总之越远越好。询问客户还需要购买什么产品，最好能把客户送到和你关系比较好的异业门店中，这样不管客户是否购买你推荐的门店内的产品，异业同事都会夸赞你和你的品牌。后期客户对你印象也会比较好。对你的成交或转介绍都会有较大的帮助。最后异业同事还有可能给你带客户。
客户离店短信举例：
离店客户可以分为三类：
未交钱有意向客、交订/定金客户、签合同交全款客户。
A、对于未交钱有意向客户：
短信模板：xx先生/女士/总/哥/姐，感谢您，光临XX品牌，我是xxx，在简短的时间内与您沟通
很愉快，愿接下来的时光里能够为您提供一些帮助。xx品牌只换不修。（产品/品牌特点）
B、对于交部分定金客户：
短信模板：xx先生/女士/总/哥/姐，恭喜您，以最低的价格选购到我们店最好的产品；我们的服务
从现在刚刚开始！接下来您有关于装修任何方面的疑虑，可以24小时联系我。（目的是为了感动客户）
C、对于签订合同交完全款的客户
短信模板：xx先生/女士/总/哥/姐，恭喜您，成为我们店最尊贵的VIP客户，接下来，我会协调
最好的设计师为您家设计，以最快的时间为您往工厂下单，安排最好的安装工为您家安装！
在以后的岁月里愿您笑口常开，阖家幸福；如果身边人有需要产品时，您帮我美言两句。
（图文来源：安荃宅配公众号，侵删）
