从心出发 ｜古诺奇G9服务体系
项目地址：沈阳金地樾檀山
安装师傅：马师傅、臧师傅
锦旗评语：专业精湛，优质服务
“我希望自己的家干净整洁，特别讨厌家里到处都是灰尘与垃圾”马师傅说，“所以每次安装前我都会想想，如果这是我的家，我会怎么去安装，我就按照这个标准去服务”
马师傅、臧师傅进入现场即进行了细致的安装前清扫，并做好地面保护。在安装过程中实时吸尘，严格控制现场卫生，在每次切割前主动告知客户切割的原因、标准及切割后的封边处理方案。
安装完成后，臧师傅对整个空间进行保洁，用准备好的新毛巾对产品表面进行细致擦拭。并为客户主动讲解产品结构、功能作用、保养注意事项等。最终我们的用心服务打动了客户，客户为我们送上表彰锦旗。
“这位客户非常注重生活品质，在设计和安装的过程中特别关注细节，所以我们用心的点她都会看到。”马师傅说，“后来送锦旗的时候我们很惊喜也很开心，因为我们的用心被客户看到了、认可了，就觉得所有的辛苦都值得。“
“没有挑剔的客户，只有不用心的服务，如果客户有不满意，一定是因为有细节没有做到。”古诺奇的安装师傅始终坚持站在客户的角度去思考，去服务，也因此打动了无数客户。
项目地址：沈阳中海和悦府
安装师傅：刘师傅、程师傅
锦旗评语：技术好责任心强，人品好工作热情
刘师傅与程师傅从事安装工作多年，一直将客户需求放在第一位。
为便于安装细节沟通及讲解验收，安装师傅将屋主邀请到了现场，在安装进行到榻榻米空间时，师傅现场与女主人沟通了电源预留问题，女主人从美观的角度考虑，加上预估使用频率较低，决定将电源位留在榻榻米内部。
安装师傅按客户要求完成安装后，男主人也来到安装现场，对此提出异议，认为榻榻米上方需要预留电源位便于日常充电等。安装师傅确认需求后，将刚刚安装好的榻榻米拆除，将电源位引出后，进行了重新安装。
在整个安装过程中，因男女主人就电源位的预留问题分歧较大，安装师傅对榻榻米空间进行了多次拆装，最终达成了一致意见，完成了安装及验收。在此期间安装师傅始终保持耐心，竭心尽力毫无怨言，客户为表示歉意及谢意，主动拿出一千元赠送安装师傅。
“提供安装服务是我的责任，让您满意是我的义务，钱我绝不能要。”安装师傅断然拒绝，客户深受感动，几日后亲自登门送上了锦旗。
项目地址：长春南溪虹著
安装师傅：许师傅团队
锦旗评语：顾客至上 用心服务 敬业正直 质量上乘
在安装完成的5个月后，马女士和刘女士为古诺奇长春店送来了两面鲜红的锦旗，为此我们对二位进行了简单的采访。
“古诺奇真正让我觉得感动的，或者说我们送这两面锦旗的原因，不是因为某一个人或者某一个细节”马女士说，“而是因为他们所有人都非常的真诚和用心，整个服务流程，从销售、设计到安装、售后，所有环节都让我感到满意。
“首先他们的接待服务非常热情，对待客户像自己的老朋友一样。设计师的实战经验很强，所有的设计都是从我们客户的角度出发，解决问题满足我们的实际需求。然后在安装的过程中，他们的安装小伙始终是微笑的，让我觉得很温暖。”
“我们是楼上楼下两家同时安装，两家都是我在现场看着，所以现场的情况我也比较了解。我记得在安装的时候，那个安装的小伙子为了避免留下手印弄脏产品，他在安装前先将双手清洗干净。这种暖心的细节其实很多，因此我能感觉到他们的用心，是真的在为客户考虑。”
“这两面锦旗我们早就想送，但是因为疫情耽搁了，疫情结束之后我们就过来了，我认为这样的品牌值得推荐给更多人”
在服务过程中，我们或许会遇到许多难点与需求，但其实让客户满意很简单，真心为客户考虑，用心为客户服务，站在客户的角度思考问题，我们终将通过我们的专业技能及服务感动每一位客户。
（图文来源：古诺奇全案定制公众号，侵删）
