公司名称：哈尔滨森鹰窗业股份有限公司
品牌名：森鹰铝包木窗
创始人：边书平
创始时间：1998年
森鹰厂区
企业简介：
1998年，森鹰品牌创立，专注于铝包木窗系统研发与制造，是中国铝包木窗的创始者和领导者，是中国首家通过PHI（德国被动式房屋研究院）认证的木窗企业。
森鹰王岗工厂占地3万平方米，建筑面积3万平方米。
双城新厂占地21万平方米，目前已经竣工投产4万平方米。正在建设的4万平米将建成世界上最大的被动式工厂。
截至2016年底，森鹰已经交付各类工程项目800余项，累计售窗500万平方米以上。产品出口美国、英国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、日本等十几个国家和地区。森鹰在国内铝包木窗市场的占有率超过25%。
森鹰领导团队
关于森鹰
通过德国PHI认证的木窗企业
获得CE认证，取得进入欧盟市场通行证的木窗企业
通过日本国家建材试验中心防火认证的木窗企业
倡导使用有FSC认证的木材
将水性漆引入中国
获得“国家高新技术企业”证书的木窗企业
被国家科技部认定为“国家火炬计划重点高新技术企业”的木窗企业
被认定为“国家级技术创新示范企业”的木窗企业
被列入“国家火炬计划”的木窗企业
拥有木窗“身份证”系统，实现从销售、设计、制造到安装、售后的全程跟踪
已申报339项专利，是中国拥有多款专利的木窗企业
走出国门的木窗企业，产品出口美国、英国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、日本等十几个国家和地区
“新三板”正式挂牌的木窗企业
开工建造中国首座、世界最大的被动式工厂
研发成功被动式隐框纯木玻璃幕墙的木窗企业
……
森鹰P120被动式铝包木窗：中国第一款被动式窗
产品渊源：
在国内，平均每卖出四樘铝包木窗，就有一樘来自森鹰。截至目前，森鹰已经发展为铝包木窗领域当之无愧的隐形冠军，利润率远超同行。然而，七年前，森鹰还在同质化和低利润竞争中徘徊。而一切的改变，始于森鹰董事长边书平从2010年启动的“聚焦战略”。
当时，森鹰最畅销的窗户是一种意大利式的木铝复合窗，却并非节能窗；而另一款较小众的铝包木窗，却是一种典型的节能窗，Uw值很容易达到1.5。不过，当时铝包木窗这种高端产品的前景并不明朗，市场接受度不高。如果大规模生产铝包木窗，很可能市场不买账，森鹰会血本无归。
森鹰P120被动式铝包木窗
于是，放弃木铝复合窗，只聚焦铝包木窗的想法，开始在边书平心中酝酿。而“聚焦”的根源，来自边书平内心最朴素的想法——人的能力是有限的。“我不如人家聪明，就要少干、干得小、干得少, 才能干得精、干得好。”
但当时，不少代理商全部卖的是木铝复合窗。这一放弃，就相当于利润没了。边书平就想了一个办法，从2011年7月1日起，给代理商提供的所有订单，在同等价格下提供铝包木窗，计划在半年之内实现全部过渡。
一切准备就绪。2011年6月，森鹰公开发出了一个通告：森鹰只做UW<1.5的窗。这个通告对于边书平而言，是一场内心的宣誓。
尽管放弃了2.2亿元的意大利木铝复合窗业务——其大概占到森鹰总销售额的60%，但好在，2011年是行业形势大好的一年，借着这个高潮，放弃木铝复合窗给森鹰带来的影响，并没有想象中那么大，幸运的森鹰在平稳中实现聚焦的转型。
森鹰P120被动式铝包木窗
解读产品：
P120名称取自被动式房屋Passive House，据悉，被动式房屋是一种不需要采暖、制冷等主动能源，仅仅依靠太阳得热、家电发热、人体散热就能达到人类居住舒适温度要求的房屋。而P120即能满足被动式房屋用窗标准的复合框体窗产品。目前森鹰正在建设世界上最大的被动式工厂，同时也是中国首座“被动式工厂”。
有不少业内人士表示，中国的被动式建筑行业起步较晚。但森鹰通过与国外先进国家的交流与合作，学习和借鉴了很多世界领先的技术，目前正迎头赶上与世界水平接轨，并取得了令世界同行瞩目的成绩。
森鹰P120被动式铝包木窗
产品特点：
Ø整窗传热系数低于0.8
Ø可应用于寒冷地区
Ø通过德国被动式房屋研究所（PHI）认证
Ø中国第一款被动式窗
Ø气密性q1≤0.5 [m3/(m•h)]（国标最高级q1≤0.5）
Ø水密性 △P≥700帕（国标最高级ΔP≥700）
Ø抗风压性P3≥4500帕（国标最高级P3≥5000）
森鹰P120被动式铝包木窗
优秀项目：
辰能•溪树庭院
项目所在地：哈尔滨
我国严寒地区的第一座被动式建筑。
案例赏析
朗诗•布鲁克
项目所在地：湖州
获得PHI认证的中国夏热冬冷地区被动式建筑示范项目。
中德生态园
项目所在地：青岛
亚洲首个获得德国PHI被动房中级认证的示范项目。
博朗•金维度
项目所在地：大连
我国首个全系认证被动式独栋海岸风景别墅区。
案例赏析
注：部分文章内容来源于《中外管理》
森鹰铝包木窗 终身免费售后
——董事长边书平解密掀起行业风暴的初衷
本期嘉宾：哈尔滨森鹰窗业股份有限公司 董事长 边书平
个人格言：舍得放弃，受得诱惑，耐得寂寞，一辈子做好一件事！
我这辈子已经快过去了，更大更难的事我已不太可能涉及，今生我就只有这一件事——把森鹰窗产品做深做好！
哈尔滨森鹰窗业股份有限公司 董事长 边书平
导语：
2016年5月1日，森鹰窗业正式宣布针对所有工程项目实行“终身免费售后”服务。此政策被称为“自虐”政策，并被断言不可能长久。
2017年5月1日，时隔一年，森鹰再次重拳出击，将“终身免费售后”推向零售用户。也就是说只要是森鹰铝包木窗的用户，在使用功能上，都可以享受终身免费售后。如此手笔，令人惊叹，此次森鹰董事长边书平接受专访，解密森鹰掀起行业风暴的初衷。
回顾初衷
《中国铝门窗》：边董您好！据我们所知，森鹰于去年“五一”针对曾经做过的全部工程项目推出了“终身免费售后”，请边董回顾一下这个决策是基于怎样的出发点？有着怎样的预期？
边董：做森鹰19年来，我最大地感受就是：中国人盖房子，过度在意外观，对功能的关注却严重不足。从前老祖宗的求实传统，不知什么时候变成了“假大空”，而德国人、日本人倒成了实用主义的代表。门窗跟随着房子与生俱来，如果对房子的功能都不太关注，何况门窗呢？不少人入住装修常会对墙面、各种柜体、地板等大动干戈，而窗户是什么牌子几乎无人问津。可是对于房子来说，窗户的功能性非常强大，怎么强调都不为过！遗憾的是，消费者对于窗户的透风钻尘、开关不畅、不保温不隔音，似乎早就习以为常，也想不到找厂家报修，想去找也可能找不到，找到了也未必来人。东北这边一到冬天，就会有人家索性用胶带把窗户完全封起来，那室内空气的质量可想而知。我是做窗户的，一想到这情景，就揪心。对此，森鹰能做些什么呢？
森鹰铝包木窗产品赏析
最初的尝试是在五年前，森鹰售后服务部开始推出“寻找失散的亲人”活动，但收效甚微。一方面物业公司往往不愿搭茬，一方面就算花功夫找到业主也大多无动于衷。我们分析，森鹰窗在使用过程中肯定存在各样的瑕疵，这一定是我们对接消费者的方法不够有效，还没能唤起人们对窗户的关注。
有一天开会时突发灵感：森鹰可否免费为消费者提供售后呢？以免费售后来吸引业主的眼球，从而提升口碑扩大销售，于是这项专门针对工程项目业主推出的“终身免费售后”特别行动开始了！即便是业主家的玻璃不小心打破了，只要登录 “森鹰Life” 报修，几天后一块漂亮的中空玻璃就会为您免费换好。
为什么非要这样做？我想，首先，是出于良知吧！窗户在工程交叉施工过程中的破坏还是挺严重的，交房后的装修又会造成二次破坏。那么好的森鹰窗经受如此践踏，我的心中十分难过。
再者，我就是想透过“终身免费售后”引发用户报修，多多暴露问题，倒逼自己做好产品！
第三，森鹰要做百年基业，必须赢得口碑，森鹰窗的用户都是高势能人群，是我们的最宝贵资源，免费售后就权当广告费了吧！
我坚信，这项政策所带来的收益必定大于我们所付出的成本。有句话是，施比受更为有福。这里面是有深意的。
意大利赛弗莱往复式门窗水性漆喷涂线
解读成效
《中国铝门窗》：“终身免费售后”针对工程项目用户推出一年了，目前收效如何？您是否仍有信心？
边董：针对森鹰19年来做过的全部工程项目，在2016年五一推出“终身免费售后”以后，开发商大多开心配合，我们的服务量几乎翻了一倍。不过这个成本的增加，我觉得值。
在更加努力“寻找失散亲人”的同时，我们还在全国范围内开展招募“黑手党”行动，即招聘一批具有门窗维修技能的民间高手加盟森鹰，以此让森鹰工程项目的业主都能切实享受到森鹰的免费服务。我的信念是：一是要把服务真正做好，二是要长期坚持。记得去年有同事质疑这个“变态服务”时，我说：不忘初心，干黄拉倒。
森鹰铝包木窗产品赏析
19年来，针对森鹰主打窗型，在其源于德国Iv68基础技术之上，我们做了大量的改进创新，各类型专利就有300多项，发明专利26项。这是因为从欧洲引进的原装产品和技术，往往因不懂中国而不够靠谱。中国的气候特征尤为复杂，窗型大且多为固定，并存在运距遥远、安装条件恶劣、个性化要求高等等问题。
我斗胆妄言：因为我们更懂中国，所以更专业，才敢于发出“终身免费售后”这样的壮举。这正是出于我们对森鹰产品的信心。
芬兰钢化炉
《中国铝门窗》：据悉，从今年五一开始，森鹰又把这项政策指向全部零售用户。请问边董，为什么时隔一年后才推出呢？森鹰与服务商之间的责任如何划分？服务商们支持吗？
边董：去年五一，森鹰针对工程项目业主推出“终身免费售后”，直接起因可说是由于工程项目好比是“重灾区”。但其实也是我们在等候全国各地服务商老板们的深度契合。当时有服务商老板表示，“这是老边在决定我们兜里的钱怎么花”。细想这话也有道理。毕竟这是个长期的事情，容不得急于求成。于是就决定，先花我们自己兜里的钱，趟出个路子给大家看看再说。如今一年后，服务商老板们除个别外都纷纷主动请缨，要求加入免费售后行动，实在令人鼓舞。商业存在的本质就是服务于需求。最大限度地为用户提供服务，这没什么好犹豫的！
因此，无论是从服务商老板方面还是公司团队方面，时机已经成熟了。从2017年5月1日开始，森鹰“终身免费售后”将向全国所有森鹰窗用户开放。
至于“免费售后”的责任分配，服务商承担人工费，森鹰负责材料及制品。应该说，森鹰与服务商是一个鲜活的有机体，大家互为肢体，同心配搭，共赢前程。这也是我时常强调的。
李赛克玻璃生产线
坚守承诺
《中国铝门窗》：售后服务是个系统工程，覆盖范围增加，森鹰在各方面都准备好了吗？
边董：零售用户售后，一直以来都由服务商自己完成。这次针对零售用户的“终身免费售后”，也意在敦促服务商把事情一次做好，最大程度避免二次服务。也就是说，“终身免费售后” 带给服务商的工作增量并不大。
而“终身免费售后”真正增加工作量的是工程项目。前面已经说到，为了配合这个工作增量，公司正大力招聘维修门窗的“黑手党”。
并且，一直以来，森鹰在各方面都奉行“你愿意人怎样待你，你就怎样待人”的黄金律。所以，针对“终身免费售后”，无论工厂还是现场，一年来，我们深挖深究，做各项周密的预备和促进工作。既然承诺了，就要真正做好。如果只是喊喊口号，而在具体的服务实施上不能满足需求，那就不如不说。否则那就等于是自取其辱，甚至会自毁长城。
森鹰铝包木窗产品赏析
《中国铝门窗》：森鹰推出“终身免费售后”政策，会对铝包木窗、甚至整个窗产业有影响吗？
边董：美国的木窗公司曾在十几年前就进入过中国，但都因水土不服而撤离了；近几年，欧洲公司跃跃欲试，尚不构成威胁；今天，各路家居行业的零售高手纷纷开始染指木窗领域。这些企业都在不同程度上对中国木窗市场产生了良好的推动！同时也预示着，中国木窗业将面临前所未有的机遇与挑战，行业洗牌在所难免。
在这般形势下，森鹰推出“终身免费售后”，可谓逆水行舟。这样的信心和行动，也无疑会给同业老板带来更大的压力。估计我老边又要招来骂声了！这却令我想到了《大学》里讲的：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”所以，借这个机会，我也想跟各位同业老板们说：咱们一起努力做好产品吧！好产品是不需要在售后服务上花多大成本的。看清了这个点，我们的内心就会淡定下来，智慧也会奔涌而出。咱们一起努力，弘扬老祖宗的工匠文化，重塑中国的制造业。
最后，木心有那么一句话，“许多个人加起来，便是时代。”愿我们一起在平凡里成就一个不平凡的时代。
