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黄金100秒:确认的重要性

编辑:家居热线 标签: 黄金100秒 | 确认的重要性 2019-03-14 17:50:40 手机浏览
《黄金100秒》是慧亚家居热线黄金荣先生开设的面向全国家居经销商的语言分享栏目,周一到周五通过慧亚建立的微信群和微信小号,准时与20万全国各地的经销商见面,栏目服务的宗旨:让20万家居经销商感知商业前沿!本期的内容重点:确认的重要性

今天我要跟大家分享一个工作习惯:确认的重要性。


日本人做事很严谨且效率也很高,他们的上司跟下属沟通完工作,都会反复地确认,整个事情你明白没有?某个细节明白没有?什么时间可以完成?还需要哪方面的支持,等等。看起繁琐甚至迂腐的行为,但是对事情的顺利执行有着很大的帮助。我也在我们公司推行反复确认的方法,比如我要求员工开会之后一定要做到:由发起者进行书面总结,然后以邮件形式跟相关的每个人确认,这已经逐渐成为我们公司行为文化的一部分。


黄金100秒:确认的重要性

(图源网络,侵删)


确认的重要性除了体现在公司或者店面的内部管理外,还体现在对客户的沟通,值得提醒的是,跟客户签订合同环节,一般人会认为所有条款都在合同里面,客户只要签字就行了。但我看到有经验的销售员,会在客户签名之前,将合同规定的和没有规定的关键问题挑出来,重述一遍,比如:最终您选择的材料颜色是灰色而不是白色,某种牌子的配件没有货了,跟您确认后替换为另外的某某品牌了,我们的价格里面没有包含上楼入户的运输费用,等等。


这些不仅会让客户觉得我们很专业,还会避免很多麻烦,如果在确认过程中发现问题,还可以马上做再次协调,但如果事后出问题或者产生了理解偏差,不管是谁的责任,都会让客户感受很不好,所以合同关键条款的确认也非常重要。


所以确认的重要性,你需要将这个工作习惯转述给你的店员吗?


黄金100秒:确认的重要性


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