365天厂商信息互通 5万厂家进驻

您所在的位置: 首页 > 资讯行情 > 行业前瞻 > 《后市场,低调的万亿蓝海》之蓄势•整合前端资源,直击行业痛点(二)

《后市场,低调的万亿蓝海》之蓄势•整合前端资源,直击行业痛点(二)

编辑:家居热线 标签: 互联网家装 | 家居后市场 2017-11-09
39559 10
经过互联网家居服务行业三年的发展可以看出,市场中多样的需求与不同服务模式相继并存。对于中小型企业来说,能够降低成本的情况下,解决服务时效和服务保障即可满足。而对大中型电商来讲,成本并非最关键的要求,大量并发订单的服务效率是否达标,则尤为关键。

《后市场,低调的万亿蓝海》之蓄势•整合前端资源,直击行业痛点(二)

文/谢海栋


从2013年开始,随着各个行业的垂直服务领域借助互联网提出了解决方案,家居服务行业的创业公司如雨后春笋般逐渐增长。经过互联网家居服务行业三年的发展可以看出,市场中多样的需求与不同服务模式相继并存。对于中小型企业来说,能够降低成本的情况下,解决服务时效和服务保障即可满足。而对大中型电商来讲,成本并非最关键的要求,大量并发订单的服务效率是否达标,则尤为关键。而服务恰恰是家居企业的一大软肋,大企业忙着扩张,中小企业则是没有足够的资金来布局和完善售后。但企业需要发展,就必须解决服务难题,得不到妥善解决,便是长久的心头之患。家居后市场,就是在这样尴尬的夹缝中完成,悄然落地。


《后市场,低调的万亿蓝海》之蓄势•整合前端资源,直击行业痛点(二)

从“总包模式”向“众包模式”过渡

借用电商的便利,前期也有不少业内人士,将传统的中介模式搬到了线上,形成了家居服务平台,而此类平台的发展模式多为“总包模式”。通过网站或者APP的方式实现,中介公司的派单客服与接单师傅的在线对接。到目前为止,还未出现一家直营的家居服务平台,均以入驻方式整合家居师傅资源,且难以覆盖全区域。有业界人士认为:“毫无疑问的是,总包模式不是最节约成本的方式,它最大的优势是电商无需对接师傅,可谓电商公司的外包客服团队。此类总包模式,虽打着“互联网垂直服务”的旗号,本质仍停留在客服派单时代,仅将传统的线下派单平移到线上,这种换汤不换药的发展模式,在服务效率上是难以满足大中型家居企业服务需求的,唯有真正的系统推单,完全脱离“人工”因素介入,才能在服务效率上达到质的飞跃。”

鉴于此,业内又兴起了众包模式,该模式最大优势是开放,企业和师傅直接通过平台对接交易,达到了信息对称和直达的最大化,减少了交易双方的沟通成本和利益最大化。这也是业内相对成熟和相对认可的一种发展模式,譬如安帮客、咋装和抢工长皆采用此类众包模式,将闲置的“服务资源”重新焕发利用起来。


《后市场,低调的万亿蓝海》之蓄势•整合前端资源,直击行业痛点(二)


后市场众包模式的“利”与“弊”

就目前来说,家居后市场还处于发展的初期,虽然前景无可限量,却也存着诸多弊端和不可控因素。作为一个新兴的行业,没有任何的前行经验可供参考,大家都是摸着石头过河,跨的过去即可闷声发大财,跨不过去就只能认栽。行业如此,为人行事也是如此。欲求高收益,自然需要忍受高于常人数十倍甚至是数百倍的高风险。前期由于平台方对于企业和师傅没有严格的入驻审核标准,导致安装师傅的技能、品格参差不齐,无形中也给消费者造成了极大的困扰和威胁。


面对该模式,有消费者表示:“通过企业通过平台就近放单,让附近的师傅上门安装,这在分配速度上自然是值得点赞的,但是作为平台的接单师傅,谁能保证每一个师傅都具备高素质和高技术呢?万一安装出了问题,我们消费者应该找谁投诉?就算安装没问题,万一上门的师傅手脚不干净,抑或图谋不轨的时候,这个责任谁来扛?所以我宁愿贵一点找实体店的师傅,起码人身能够得到保障,就算安装出现了问题,也知道第一时间该找谁。”

虽然听起来有些许偏激,但这也反应了消费者普遍存在着的担忧心理。如当前受众比较多的滴滴叫车,同样也是通过平台方,将师傅和滴车用户链接到一起,用户通过发放订单,师傅则通过在线抢单来完成接送。但滴滴缺少第三方的严格入驻资格把控,导致“僵尸车”频现,小编就曾吃过这样的亏。因为师傅素质得不到把控,以及师傅的驾驶技术和路线熟悉度不一,这都给滴车用户造成了极大的潜在威胁。


当然,也有消费者对此持乐观态度:“通过这种平台来让师傅接单,这在很大程度上,缓解了中小店家的养师傅成本,我也是做生意的,所以我知道现在的人工成本有多贵,养一个安装师傅,动辄万八千一个月,在销售淡季的时候,别说养人,光店租都足够压的你喘不过气来,现在能够通过平台来放单和抢单,这对门店和师傅都是双重好事。虽然身边也有朋友说,平台师傅不靠谱,但我觉得也得分人,就算是线下的门店师傅,你就能保证所有师傅都是高素质、高技术吗?我看未必,现在门店坑人的安装师傅也不在少数。就像前阵子流行一句话,以前年轻的骗子多,现在老年骗子多,为什么?因为曾经的年轻骗子,现在变老了。所以道理很简单,只有从本质上提升师傅队伍的安装技术和品质才是真理。所以这么一想,你就会发现,其实通过平台不仅方便了企业和师傅端,对我们终端的消费者来说也是一个极大的便利,就近师傅接单,这在安装速度上得以保障,一旦出现安装问题,我们也能够通过企业和平台,双保障来进行反馈和投诉,对安装师傅进行一个安装技术和服务评分,这样企业在下次放单的时候,就可以根据师傅评分来进行一个综合的考虑,例如淘宝的评分制度,这对于师傅队伍是一个整体的监督和促进作用,是好事。”


《后市场,低调的万亿蓝海》之蓄势•整合前端资源,直击行业痛点(二)


安装服务,成为前端家居企业的“落地标配”

从企业、师傅、消费者三端来看,确实是一个极大的福音,这不仅大大降低了企业的用人成本,将更多的精力和资金投放到门店运营和产品的打造上,对于人员管理和安装技术也可以省去不少烦恼。而对于安装师傅来说,不仅可以增加收益,对于有雄心的安装师傅,完全能够实现低成本创业。至于消费者,虽然是便捷与风险共存,但小编相信利还是大于弊,随着社会文明程度的不断提高,以及平台的不断升级,不管是监控机制还是企业、安装师傅的服务意识都会随之提升。近两年来,不管是作为消费者,还是作为服务方,大家对于“速度”极其看重,立马下单立马上门安装,和立马下单隔天或者是延后三、四天再上门安装的体验感是完全不同的。时代的变化,不仅将优良的传统文化催成了“快文化”,同样也让我们都患上了“急性子”的毛病,而众包模式恰好解决这种消费焦虑。

不管是从模式,还是从形式上,都大体解决了行业的后方痛点。目前家居后市场,还深处于发展初期,在许多方面或许还存在着诸多不完善,但随着技术的逐步成熟和市场的逐渐规范,未来的家居后市场服务对象和服务范围都变得更多开阔,如安帮客创始人唐洪奎所言:“我们所处的窗帘行业,是典型的非标定制品行业,我们就是想把这种非标定制品的销售流程变成类似快销品销售流程,把窗帘当快销品一样卖,要实现这个,就必须有标准化的安装服务。因此我们大胆设想,未来的安装服务就像物流服务一样,成为这个行业的标配服务。在这个什么产品都过剩的时代,建材行业最不缺的就是做产品生产和做商品贸易,稀缺的是做落地服务”。如期所言,未来的安装服务,未来的家居后市场将会充当重要的转接角色,成为前端家居企业竞相合作的“落地标配”。


本期专题第三部分解读更精彩请戳↓↓↓

《后市场,低调的万亿蓝海》之爆发•万亿商机引百鸟朝凤(三)


版权声明:此篇作品为《慧亚资讯-墙纸世界》编辑原创作品,如需转载请注明作者和出处。

版权与免责声明:

凡未注明作者、来源的内容均为转载稿,如出现版权问题,请及时联系我们处理。我们对页面中展示内容的真实性、准确性和合法性均不承担任何法律责任。如内容信息对您产生影响,请及时联系我们修改或删除。

点个赞呗!+1

木门整装企业推荐:双虎木门

双虎木门

所属公司:重庆市双虎套装门有限公司
公司官网:http://suuhuu.jia400.com/
会员级别:白金会员
招商电话:400-662-0888转6013

品牌文化:双虎木门是一家引领中国木门消费潮流的现代企业,现已发展成为本行业中具有相当规模的高档木门生产企业之一。双虎...【查看详情】
免费联系企业

填写留言,最新加盟信息第一时间通知您

快速加盟通道
免费专线:400-662-0888转8088
服务中心 QQ咨询客服

免费招商专线
400-662-0888
转8088