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专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺:天猫O2O新零售旗舰店,只是一个开端

编辑:家居热线 标签: 天猫O2O | 新零售 2017-08-11
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随着互联网的高速发展,各种购物体验都与互联网产生融合,带上了互联网基因。面对消费模式的升级,欧神诺勇于创新,从传统陶瓷企业发展路径...

随着互联网的高速发展,各种购物体验都与互联网产生融合,带上了互联网基因。面对消费模式的升级,欧神诺勇于创新,从传统陶瓷企业发展路径,切换到互联网+路径,以用户需求为核心,打造出富有品牌特色的“O2O新零售”模式。

2017年7月23日,“欧神诺陶瓷天猫O2O新零售旗舰店”在成都启幕。现场邀请大咖分享新零售干货,同时还直播连线分会场展示了欧神诺陶瓷空间定制的门店体验。活动后慧亚传媒专访了佛山欧神诺陶瓷股份有限公司总裁陈家旺先生,探寻欧神诺推行新模式的意义未来规划


专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺:天猫O2O新零售旗舰店,只是一个开端

欧神诺总裁陈家旺在7月23日启幕盛会中分享了陶瓷行业新零售的理解


Q:欧神诺陶瓷的零售模式什么呢?

A:欧神诺O2O新零售模式就是消费效率与体验感的升级。

陈总在采访中表示,一直以来消费者瓷砖消费存在众多痛点首先瓷砖对空间装修来说是一种半成品单凭瓷砖是很难想象铺贴效果。因此往往需要空间效果图来确认方案。继而购买瓷砖后,又需要进入一个较长的售后服务阶段。因此,欧神诺陶瓷的新零售模式,并非简单地在网上进行销售,而是将欧神诺特有云商营销体系结合天猫等新零售平台,达到瓷砖消费体验及效率的升级。


Q:您所说的大营销体系其实是

A:对于消费者来说,大商营销体系,就是利用欧神诺自主研发的一系列系统工具,为消费者带来售前、售、售后的高效交互与瓷砖定制体验。

陈总一边介绍,一边我们打开了欧神诺陶瓷在线网站,并介绍“欧神诺在线”是欧神诺自主研发的平台。网站里集成包含“DIY换砖”、3D云设计、VR云家装设计等各种工具,由瓷砖到空间,无论你是装修小白、细节控、还是大忙人,都能贴心、便捷地提供实用的购砖建议,一切以瓷砖装修效果为目的。  相对于其它相似平台,“欧神诺在线”最大特点就是针对欧神诺产品和消费者需求,做出了很多独创的研发设计模块。欧神诺产品可以在这个系统有各自不同风格与空间的演绎。

过去为了能够让消费者看到更直观的家居后期设计效果,需要花费大量的时间和精力去绘制3D效果图,消费者在等待效果图等环节浪费了大量的时间成本。而“欧神诺在线”的3D云设计就打造了革命性的颠覆技术:利用互联网和云端计算能够在数分钟内渲染出图,还原消费者对家居设计的构想。而且所出的效果图拥有720度的VR观看模式。与此同时,消费者与欧神诺之间的交互方式也变得更丰富更便捷。只要注册了欧神诺在线的用户,无论身处何地都可以快速通过欧神诺网站APP等交互工具,与设计师实时沟通,体验未来的家。


专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺:天猫O2O新零售旗舰店,只是一个开端

欧神诺总裁陈家旺为我们讲解“欧神诺在线”网站内容


专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺:天猫O2O新零售旗舰店,只是一个开端

在欧神诺官网所介绍的瓷砖定制工具


Q此次与共同开启的零售模式目的是?

A扩大入口数量增加流量,利用大数据解决传统消费的点。

目前,“欧神诺在线”等云商系统仍在不断升级中,并不断扩充一些能够引流消费者的新入口,此次与的战略合作也是扩展入口的举措之一。未来,如京东,土巴兔等平台也将会陆续开拓衔接欧神诺云体系,带来更多流量。

传统瓷砖行业里面最大的痛点,就是店里面服务流程太多,服务效率不高。而流量进来了之后,服务就显得至关重要了其实,消费者在瓷砖专卖店内,无非体验产品力和品牌力。我们希望让消费者感觉物有所值,因此服务就是一个不断创造价值的过程。欧神诺O2O新零售专卖店模式就是在售前、售中,售后这三个阶段把服务做到更极致更专业。在消费者买砖的决策前,提供尽可能多的数据与方案。让消费者先感受不同风格,了解什么花色最好,产品材质又有哪些区别。然后通过线上线下数据连同与采集,让我们零售过程智能化、便捷化,让消费者所想的新居呈现出来,成为所见。


Q O2O新零售实体旗舰店启幕之后欧神诺接下来还将会有哪些设想或举措呢?

A:新零售旗舰店的启幕只是一个开端未来,希望利用所收集的大数据,企业带来数字营运的变革。

在过去,瓷砖行业的一些终端人员习惯用笔和纸记录,传统的方法无法积累数据。现在有信息化手段,实现真正的大数据转换。通过欧神诺云端上的数据管理。消费者的喜好和关注话题都有归纳和划分。运用这些数据,就能为消费者提供贴心的售后服务,比如根据消费者不同的喜好和关注点,发起有针对的会员活动,增加消费者与品牌的黏性。未来欧神诺将会把全国的传统专卖店,全面升级为新零售模式。

作为企业经营者来说,大数据分析更意味着营运的重要参谋。如通过大数据各区域制定合理营销计划;预测产品流行风向,为智能生产和柔性定制提供依据


专访欧神诺陶瓷总裁陈家旺:天猫O2O新零售旗舰店,只是一个开端

佛山欧神诺陶瓷股份有限公司总裁陈家旺先生接受慧亚传媒专访

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