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掌握销售礼仪:赠您投资家装店的通关秘诀

  • 来源: 家居热线
  • 时间:2017-03-24 11:46
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想要验证一家新开的家装代理店是否能够赚钱,除了看产品是否优质外,还需要观察销售人员的招待礼仪有否到位,毕竟,产品是静态的,而销售者是动态的,相比之下,绘声绘色的介绍更能够影响消费者对于品牌的第一印象,笔者将为大家讲解“销售礼仪”的基本知识,您不容错过哦。

掌握销售礼仪:赠您投资家装店的通关秘诀整理 / 陈碧淇BK


想要验证一家新开的家装代理店是否能够赚钱,除了看产品是否优质外,还需要观察销售人员的招待礼仪有否到位,毕竟,产品是静态的,而销售者是动态的,相比之下,绘声绘色的介绍更能够影响消费者对于品牌的第一印象,笔者将为大家讲解“销售礼仪”的基本知识,您不容错过哦。

掌握销售礼仪:赠您投资家装店的通关秘诀

什么是销售礼仪? 广义和狭义之分在哪里?

销售行为是需要礼仪的。销售礼仪既是销售人员应具备的基本素质,也是销售活动中应遵循的行为准则。那么,具体来说,什么是销售礼仪呢?


广义的销售礼仪,泛指在一切营销活动中所遵循的礼貌、礼节,包括销售人员的行为规范、企业的礼仪程序。狭义的销售礼仪,特指销售人员在营销活动中对交往对象表示尊重和友好之意的礼仪规范和准则。销售行业、零售业需要系统的销售礼仪,销售礼仪不仅可以树立销售人员和店铺的良好形象,而且对销售人员来说也是非常有力的。因此,销售人员需要践行礼仪规范的要求,注意自己的言行举止和礼仪规范,通过销售礼仪展示出自己的专业度。


销售礼仪三个要素

销售礼仪的三要素缺一不可,没了任何一个要素,销售礼仪都不能完善的进行。在销售过程中,销售人员严格用销售礼仪来约束自己,用完美的销售礼仪对待你的顾客,相信你一定能够取得销售的成功。在了解了什么是销售礼仪之后,我们就应该来了解一下销售礼仪的重要作用。


销售礼仪的重要作用

在详细讲解销售礼仪的重要作用之前,我们先来看一则真实的案例,看完之后,相信你一定能感受到销售礼仪的重要作用了。日本著名的销售大师原一平,他的销售过程并不是一帆风顺的。在他刚做销售的时候,有一天,受公司之托去拜访一家烟酒店。这家烟酒店是由公司的老业务员开发的新客户,因而原一平的这次拜访应该算是回访。出于这样的考虑,原一平当天打扮的很随便,帽子歪戴着,领带也没有系好。当原一平一边直接拉开酒店的玻璃门,一边与烟酒店老板打招呼时,不愉快的事情发生了:当时,气急败坏的老板拒绝原一平请求其继续投保的要求。后来原一平不断地道歉,才勉强留住了这位客户。很多年过去了,原一平对这件事依然记忆犹新。后来在世界“百万美元圆桌会议”上,有媒体随这位20世纪最伟大的销售员做了专访,原一平很认真的总结说:“礼仪”才是销售成功的保障。通过原一平的故事,我们可以看出,销售礼仪在销售中的作用多么重要。


销售礼仪的作用有哪些呢?

1、提高销售人员的自身修养和综合素质

在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文明程度的重要标准。我们可以通过一个人对礼仪运用的程度,了解其修养的高低、文明程度、道德的水平。 所以,在销售当中,销售人员学习礼仪、运用礼仪,有利于:提高自身的修养和综合素质。


2、塑造销售人员良好的个人形象

礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。一个人讲究礼仪,就会在公众面前树立良好的个人形象。个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体现,礼仪对这些方面有着详细的规范。


销售人员学习礼仪、运用礼仪,将有利于:销售人员更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象。 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度。为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。


3、有助于顾客的交流和沟通,改善人际关系

销售人员良好的个人礼仪就是一把打开社交之门的钥匙。销售人员在交际活动中,通过礼仪规范自己的言行举止,有利于向顾客表达自己的尊重、敬佩、友好,增进彼此之间的了解与信任。对顾客以礼相待,让顾客对你产生信赖。增加顾客资源,让你的销售业绩突飞猛进。


4、塑造良好的企业形象

在销售过程中,销售人员不仅代表着自己,还代表着一个企业的形象,销售人员在与顾客接触的时候,有责任塑造和维护企业的良好形象。这就要求销售人员的言谈举止要对公司的形象负责。这是因为:

一个企业要想成功,就要在公众心目中树立其良好的企业形象,这样企业的产品才会被接受。

一个具有良好信誉和形象的企业,能获得社会各方的信任和支持,在激烈的竞争中处于不败之地。


点评:笔者认为,在产品性能和质量趋同的情况下,企业之间的竞争更多的体现在服务质量的竞争上。同样的产品,顾客自然会选择服务质量好的企业。服务质量的高低,很大程度上取决于销售人员对于礼仪的意识。作为营销人员,学习、运用销售礼仪将助我们的销售事业一臂之力!

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