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金冠豪木门售后服务 做好服务关键三点

  • 来源: 家居热线
  • 时间:2017-03-09 16:40
​消费者选择购买某一木门品牌,无外乎看中的是其产品优质、服务完善,金冠豪木门专注于行业多年,不少消费者在选购金冠豪木门时,对于金冠豪木门售后服务如何有所疑惑,其实企业做好售后服务,关键是以下三点。

消费者选择购买某一木门品牌,无外乎看中的是其产品优质、服务完善,金冠豪木门专注于行业多年,不少消费者在选购金冠豪木门时,对于金冠豪木门售后服务如何有所疑惑,其实企业做好售后服务,关键是以下三点。


金冠豪木门售后服务 做好服务关键三点


1、把握售后服务主动性

售后服务不只是为了将这次的销售做到完美,同样也是为二次销售做铺垫。售后服务首先要端正态度,把客户的电话和主动回访电话当做一次销售而不是任务。特别是作为木门加盟店的销售人员来说,更应该主动出击,充分把握主动性。在电话回访中,注意口气的礼貌和温柔,让客户觉得亲切并且愿意跟你交心。

在处理售后问题时一定要态度好,有耐心,消费者在使用木门时可能会出现各种各样的问题,一定要细心的指导他们,耐心处理问题,这不仅是个人口碑的树立,同时对于门店和企业的声誉都有好处,这对企业来说至关重要。


2、建立专业部门和团队

售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制,一旦有顾客的售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到,产品出点小毛病我们能理解,最怕出问题后无人理睬,有了这样的服务,我们放心。


金冠豪木门售后服务 做好服务关键三点


3、及时处理客户反馈问题,做好记录

俗话说的好,好记心不如烂笔头,要记得记录客户提出的问题,出现的问题,以及我们在处理客户问题时解决的方法。及时做好记录不仅对我们的销售有帮助,而且对以后的工作有着重要的典范作用。做好客户跟踪也是另一种售后服务,这种隐形的售后服务,能够知道客户的需求方向。木门加盟店大多数比较松散,因此要规范和提高销售人员的整体素质,确保售后工作的完善。

中国人普遍有个特点就是对所谓的奖品比较感兴趣,定时的对一些新老客户提供系列奖品活动,推动客户与木门加盟店的距离。不仅可以增加门店的人流量,对品牌的宣传也有一定的影响力,同时这样的售后福利也很有可能促成木门的二次销售。在消费观念极具变化的今天,消费者不再只是看中产品地质量,他们对因产品带来的价值更感兴趣,比如售后服务。


家居热线点评:

好口碑对于任何一家企业而言都十分重要,对于金冠豪木门而言亦如此,而服务必是铸就好口碑的基石之一,做好售后服务也仅是一方面,消费者只有亲身体验,才能感受到企业服务的好坏。


注:以上信息仅供参考

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