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315壁纸被热议 墙纸价格和售后服务成关注点

  • 来源: 家居热线
  • 时间:2014-03-05 14:44
3•15消费者权益日即将来临,在墙纸行业最受消费者关注的两个问题就是墙纸价格和售后服务。很多人装修都在考虑使用壁纸,但一提到选什么壁纸,消费者有一些心理障碍,觉得它铺贴不好容易开裂,而且环保性也不好判断。记者调查发现这光鲜壁纸背后,除了质量上存在诸多问题外,在价格上更有着让人惊心的猫腻。

3·15消费者权益日即将来临,在墙纸行业最受消费者关注的两个问题就是墙纸价格和售后服务。很多人装修都在考虑使用壁纸,但一提到选什么壁纸,消费者有一些心理障碍,觉得它铺贴不好容易开裂,而且环保性也不好判断。记者调查发现这光鲜壁纸背后,除了质量上存在诸多问题外,在价格上更有着让人惊心的猫腻。


315壁纸被热议 墙纸价格和售后服务成关注点


  墙纸价格相差悬殊


  普通消费者选购壁纸,面对花花绿绿的产品会觉得特别迷茫,1卷价格从几十元到数千元不等,却也看不出贵的和便宜的之间有什么差别。对此,摩曼壁纸的专业人士建议,消费者在采购前,可先向装修过的人请教壁纸质地、价格等知识。在购买时,多长点心眼多花点时间,最好找那种正规的知名大品牌,而且还要是全国统一售价的那种,这种价格可对比、查正,减少被宰的几率。


  记者暗访时在一建材城看到一款壁纸标价为240/每平方米,产地为江苏,在另一建材城的一壁纸店,记者居然找到了一模一样的款式,产地却成了德国,自然价格也是翻了几番,跟商家讨价还价之后,价格打了4.5折,却仍比240/每平方米还贵。到底怎样鉴别国产壁纸和进口壁纸呢?对此,经营国际品牌摩曼壁纸的专业人士也给出了答案:正规厂家生产的壁纸,每卷上都有条形码,条形码是商品的身份证,由代表12位数字的产品代码和1位校验码组成。产品代码的前2位为国别码,如73代表瑞典,00-09代表美国,30-37为法国,40-44为德国,45-49为日本,69为中国,80-83为意大利等。


  专业人士还建议消费者最好自己单独前往装饰建材城购买壁纸,可根据自己的审美习惯,选择合适的图案和色泽,不要随波逐流。选择壁纸,不光要从美观的角度出发,还要考虑其环保安全性能。从健康的角度出发,最好选择木纤维和加强木浆壁纸。


  企业服务意识不到位


  除了价格之外,售后服务问题也引起消费者关注,有的墙纸在一年半载后却出现了褪色、翘角、脱落等现象,不环保的迹象更是比比皆是。俗话说“顾客是上帝”,面对“上帝”的不满,墙纸企业往往有着各种不同的理由。在现有的市场环境下,要想使墙纸售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难:一方面没有标准来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。


  售后服务全面升级


  墙纸行业的服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。


家居热线点评


墙纸企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。

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